西藏衛(wèi)視每日播放一個(gè)長(zhǎng)達(dá)十幾分鐘的電視購(gòu)藥廣告，聲稱有一套神奇“袪毒復(fù)肝組合”，對(duì)肝病治愈率高達(dá)95%以上。全國(guó)各地患者撥打熱線電話訂購(gòu)，支付對(duì)方3000元到幾萬(wàn)元不等的藥費(fèi)。
這部熱線電話，卻藏身于北京市豐臺(tái)區(qū)遠(yuǎn)洋自然新天地的寫(xiě)字樓中。接聽(tīng)電話的人，打著中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院的旗號(hào)，精心編排一出騙局，至今已行騙兩年之久。
招聘假冒中醫(yī)院招聘銷(xiāo)售
接線員陳曦(化名)在半年前，“誤打誤撞”入了這一行。
“我是學(xué)護(hù)理專業(yè)的，想去醫(yī)院當(dāng)護(hù)士�！标愱卦谡衅妇W(wǎng)站上開(kāi)始搜索醫(yī)院，結(jié)果看到一個(gè)叫“北京世華針刀中醫(yī)醫(yī)院”在招聘客服，月薪3000到5000元，包食宿。陳曦去應(yīng)聘時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這里原來(lái)是個(gè)電視購(gòu)藥的熱線電話中心。隨后，她成了一位接線員，每天的工作就是“忽悠”患者。她說(shuō)，“患者一旦打入電話來(lái)，就陷入一整套騙局，難以脫身，少則被騙三五千，多則七八萬(wàn)�！�
根據(jù)陳曦提供的信息，在58同城網(wǎng)上搜索“北京世華針刀中醫(yī)醫(yī)院”，顯示出多條招聘信息：客服、電話咨詢、電話銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生等，月薪皆為3000到5000元，包食宿。該醫(yī)院還通過(guò)了58同城的營(yíng)業(yè)執(zhí)照驗(yàn)證(通過(guò)驗(yàn)證的企業(yè)需要給58同城網(wǎng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照的復(fù)印件)。
打通招聘電話，對(duì)方稱，“我們這里是北京世華針刀中醫(yī)醫(yī)院的銷(xiāo)售部，目前其他職位都不缺，只缺電話銷(xiāo)售了�！逼涮峁┑霓k公地址，則位于豐臺(tái)區(qū)馬家堡東路，遠(yuǎn)洋自然新天地1013室。
5月中旬，記者根據(jù)地址前往應(yīng)聘。1013室內(nèi)喧鬧不已，約100多平米擠了50名工作人員，密密麻麻坐在4排隔斷座位間，每人面前一部電話。
負(fù)責(zé)招聘的是一位年齡30左右的女性主管，南方口音，大家都叫她“蔣姐”。她說(shuō)：“我們是醫(yī)院的銷(xiāo)售部門(mén)，主要負(fù)責(zé)電話銷(xiāo)售一些藥品和醫(yī)療
器械。”待遇的確不差，底薪3000元，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)1%的提成，銷(xiāo)售額第一名每個(gè)月另外獎(jiǎng)勵(lì)5000元。
蔣姐指著門(mén)外一排排正在打電話的工作人員說(shuō)，來(lái)這里工作，學(xué)歷并不重要。只要提供身份證，就能搬入宿舍中，開(kāi)始每天8點(diǎn)到18點(diǎn)長(zhǎng)達(dá)10個(gè)小時(shí)的接線員工作。在應(yīng)聘者需填寫(xiě)的簡(jiǎn)歷表上，也是寫(xiě)著北京世華針刀中醫(yī)醫(yī)院的名字。
但此后記者聯(lián)系該醫(yī)院時(shí)，院長(zhǎng)葛先生表示，他們醫(yī)院就沒(méi)有設(shè)立銷(xiāo)售部門(mén)，至于對(duì)方如何獲取他們的營(yíng)業(yè)執(zhí)照通過(guò)了58同城的驗(yàn)證，他也不清楚。
忽悠自稱“肝病康復(fù)中心”
上班第一天，待把手機(jī)上交后，蔣姐開(kāi)始教新職員如何“接熱線”。
這里對(duì)于接線員的管理極為嚴(yán)厲，分為4個(gè)組管理，每個(gè)組十多人，共約50人。上班時(shí)間需將手機(jī)上交組長(zhǎng)，內(nèi)部培訓(xùn)資料不能外帶。接線員們年齡都不大，大多學(xué)歷較低，有些人甚至沒(méi)有讀過(guò)書(shū)。除了個(gè)別學(xué)醫(yī)或?qū)W護(hù)理外，大部分從未接觸過(guò)醫(yī)療行業(yè)。
上午10點(diǎn)多，蔣姐來(lái)到平臺(tái)上對(duì)大家喊：“廣告開(kāi)始了！大家打起精神�！焙芸�，房間中的電話聲此起彼伏，全國(guó)各地的患者打來(lái)電話，騙局逐步拉開(kāi)帷幕。
電話一響，接線員拿起就自稱這里是“北京中國(guó)肝病康復(fù)中心”，讓患者留下姓名、電話和居住地等信息，“現(xiàn)在是我們熱線高峰期，稍候肝病專家給您回?fù)堋�，然后將電話掛斷，等待下一個(gè)電話。
電話響聲不斷，是什么樣的廣告吸引了這么多患者？蔣姐介紹，廣告只在西藏衛(wèi)視播出，播出時(shí)間不定，一天一檔至三檔不等。從上午10點(diǎn)半左右西藏衛(wèi)視播放的廣告可以看到，這里正介紹一套神奇的“袪毒復(fù)肝組合”。廣告中稱，“‘袪毒復(fù)肝組合’的問(wèn)世震驚了7000余位的專家，標(biāo)志著世界肝病史上突破性技術(shù)研發(fā)成功”，對(duì)肝病的治愈率高達(dá)95%以上。廣告中，為了凸顯“組合”的奇效，稱其獲得多個(gè)世界頂級(jí)醫(yī)療和基金會(huì)的認(rèn)可，全球80萬(wàn)例肝病患者服用此藥后康復(fù)。
而最吸引患者的是廣告最后一句話：“袪毒復(fù)肝組合”向全國(guó)1萬(wàn)名肝病患者免費(fèi)送藥，救治行動(dòng)現(xiàn)全面啟動(dòng)，請(qǐng)撥打健康救助熱線400-108-0099。
應(yīng)對(duì)語(yǔ)錄
為了應(yīng)付患者各種刁難性問(wèn)題，他們預(yù)備了一份疑難問(wèn)題解答，防止突然“襲擊”。
問(wèn)：你們的藥怎么那么貴？
答：因?yàn)檫@個(gè)藥是2010年最新用藥，也是國(guó)家唯一能夠殺死乙肝病毒的藥。藥物是通過(guò)國(guó)家衛(wèi)生部、國(guó)家藥監(jiān)局、國(guó)家物價(jià)局等部門(mén)大量調(diào)查指定的一個(gè)合理價(jià)格。如果3000元就能治愈你的肝病，你覺(jué)得這個(gè)價(jià)格不值得嗎？
問(wèn)：你們這個(gè)藥當(dāng)?shù)赜匈u(mài)嗎？藥店怎么沒(méi)有？
答：這個(gè)藥物目前只有中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院才有，因?yàn)樗?010年國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)用藥，為了保證藥物的質(zhì)量和用藥安全，還沒(méi)普及到其他地方。
問(wèn)：我們當(dāng)?shù)蒯t(yī)生說(shuō)這個(gè)病不能治，為什么你們說(shuō)能治？
答：如果在2009年之前，我們中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院的醫(yī)生也幫不到你，因?yàn)?009年并沒(méi)有藥物能夠殺死乙肝病毒，而這個(gè)藥物是2009年后通過(guò)臨床驗(yàn)證，是唯一能殺死乙肝病毒的國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)用藥。
問(wèn)：那你們?cè)趺醋屛蚁嘈拍銈儼。磕懿荒芟瘸运幒蟾犊睿?br >
答：我作為一位中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院的專家，也不可能拿著一個(gè)肝病患者的生命開(kāi)玩笑，不能治就不會(huì)接診你，你到哪一個(gè)正規(guī)醫(yī)院都不能先吃藥后付款？
問(wèn)：怎么只有一個(gè)衛(wèi)視播放？
答：我們是全國(guó)衛(wèi)視巡回播放，前段時(shí)間在其他衛(wèi)視都有推廣，你都沒(méi)有看到嗎？
熱線員變身專家主任
“免費(fèi)當(dāng)然是幌子�！笔Y姐說(shuō)，這就是釣魚(yú)的鉤。
廣告時(shí)間一過(guò)，電話冷卻下來(lái)，接線員開(kāi)始給患者回?fù)茈娫挘藭r(shí)這些毫無(wú)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)的年輕人，搖身一變成了“北京中國(guó)肝病康復(fù)中心的某某主任”，而這個(gè)某某主任的姓名，由組長(zhǎng)給接線員隨意編造。
“我們告訴患者，康復(fù)中心屬于中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院的下屬單位，是國(guó)家指定的唯一治療肝病的重點(diǎn)單位�！笔Y姐說(shuō)，這是攻陷患者心理防線的第一步。
“一旦患者相信了對(duì)方中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院的專家身份，接下來(lái)就水到渠成了。”蔣姐告訴新職員，采取的銷(xiāo)售模式要層層深入，步驟分為了解病情、談危害、以前用藥、療程優(yōu)惠，最后則是付款。
這些假專家告訴患者，藥的神奇之處在于：藥品是2003年研制成功，經(jīng)過(guò)多年的臨床驗(yàn)證，已經(jīng)全面攻克了肝病久治不愈的難題。國(guó)家針對(duì)前100名打進(jìn)電話的患者，有一個(gè)扶貧救助的政策，我的電腦顯示，你今天是第93名打進(jìn)電話的患者，在扶貧名額之內(nèi)，一個(gè)療程一個(gè)月的時(shí)間，國(guó)家再額外贈(zèng)送你一個(gè)月的鞏固用藥，治療費(fèi)用總共只要3000元，沒(méi)有扶貧名額的是7740元。
“都是騙人的，我們從未銷(xiāo)售過(guò)這些藥品，也沒(méi)有這個(gè)中心�！敝袊�(guó)中醫(yī)科學(xué)院的工作人員表示，他們?cè)拥胶芏嚯娫捵稍�，�?lái)自于全國(guó)各地，詢問(wèn)他們是否有個(gè)肝病康復(fù)中心，在銷(xiāo)售治肝藥品�！拔覀兠鞔_告訴患者，這都是騙人的，因不知道這些行騙者的具體位置，我們難以追究法律責(zé)任，也曾就此類事件報(bào)過(guò)警”。
搖身又成法律工作者
如果患者在電話中追問(wèn)醫(yī)院地址，熱線員則告訴對(duì)方，“北京東城區(qū)東直門(mén)南小街16號(hào)”，而該地址系中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院所在地。
有患者在電話中會(huì)要求，親自到醫(yī)院來(lái)就診。面對(duì)這樣的患者，蔣姐說(shuō)，“別慌！你們就告訴他，來(lái)醫(yī)院治療是可以的，不過(guò)要預(yù)約。目前專家預(yù)約已經(jīng)到了11月份。然后馬上告訴他，其實(shí)他的情況，只要在家中接受遠(yuǎn)程指導(dǎo)服藥就可以完全治愈�！�
一旦對(duì)患者藥物推銷(xiāo)完成，藥物會(huì)很快被寄出，但需患者前往當(dāng)?shù)剜]局簽收，貨到付款。而一部分患者在藥到達(dá)以后，就反悔或覺(jué)得受騙，拒簽或退單。因此產(chǎn)生“簽收率”，每月簽收率達(dá)到60%到90%，接線員就能獲得200元到500元不等的獎(jiǎng)金。
接線員發(fā)現(xiàn)藥品對(duì)方遲遲未簽收，為了“保單”，專家們馬上變成了法律工作者：“我是北京中國(guó)肝病康復(fù)中心的法律顧問(wèn)，你在我們中心訂過(guò)了一個(gè)療程的肝病康復(fù)組合用藥，我已調(diào)出你與我們?cè)褐魅斡嗁?gòu)藥物的談話錄音，這種免郵寄費(fèi)的訂購(gòu)方式受?chē)?guó)家相關(guān)法律保護(hù)，你單方面違約我們將去當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V你�！�
“一般老百姓，哪里經(jīng)得起這個(gè)驚嚇，大部分都會(huì)乖乖去郵寄付款簽收�！币幻暇毜墓ぷ魅藛T傳授經(jīng)驗(yàn)。
這位老職員是“萬(wàn)元戶”，幾乎每個(gè)月都能拿到上萬(wàn)的工資。她的方法是“軟硬兼施”：忽悠患者時(shí)，柔聲細(xì)語(yǔ)，遇到“冥頑不靈”的患者，她的態(tài)度就會(huì)大大改變。對(duì)退單和拒簽的患者更是開(kāi)口就罵：“你病久了腦子也得病了，你最好先去醫(yī)院檢查一下腦子”，“你是神經(jīng)病啊？不要藥干嗎早不說(shuō)？等著法院找你吧�！�
態(tài)度惡劣并非只她一人，這里每天下午都會(huì)聽(tīng)到接線員痛罵退單患者。
“大伙騙得已經(jīng)進(jìn)入角色了，患者不賣(mài)藥他們反而覺(jué)得自己受了欺騙，浪費(fèi)了時(shí)間�！标愱卣f(shuō)。
患者最多被騙數(shù)萬(wàn)元專家稱消費(fèi)者維權(quán)難度很大
在這個(gè)騙局中，所謂的“專家”們推薦的“袪毒復(fù)肝組合”實(shí)際上只是一些市面上都能買(mǎi)到的普通藥組合而成，但電視廣告上鼓吹出的藥效之神奇，價(jià)格之低廉，讓許多肝病患者為之心動(dòng)，并陷入騙局。但是，他們沒(méi)有想到，第一次購(gòu)了藥，只是騙局的開(kāi)始�！皩＜摇眰儠�(huì)稱第一療程只是激活病毒，想治愈就還得有第二、三、四，直到第五個(gè)療程病毒才能清除，許多患者被騙數(shù)萬(wàn)元之后才幡然醒悟。
“神奇組合”只是普通藥品
在和患者整個(gè)交流過(guò)程中，他們并未提到所謂的“袪毒復(fù)肝組合”是哪些藥品，直到患者拿到了藥，才得以知曉真面目。
“我花了3000元，發(fā)現(xiàn)寄過(guò)來(lái)的是30盒乙肝舒康片。這個(gè)藥我在當(dāng)?shù)厮幍昃湍苜I(mǎi)，一盒30多元，最多花1000元。”家住河北的患者琳琳(化名)稱，當(dāng)時(shí)她發(fā)現(xiàn)受騙，打電話回去質(zhì)問(wèn)所謂“專家”時(shí)，“還被她劈頭蓋臉地罵了一頓，說(shuō)我神經(jīng)病”。
記者發(fā)現(xiàn)，他們給患者寄出的藥品，皆是幾種普通肝病藥品，相互簡(jiǎn)單搭配，就成了“袪毒復(fù)肝組合”，目前使用的藥物是：西藏藏醫(yī)學(xué)院藏藥有限公司生產(chǎn)的“秘訣清涼散”、陜西永壽制藥有限責(zé)任公司生產(chǎn)的“強(qiáng)肝片”(立克康)、北京華神制藥有限公司生產(chǎn)的“乙肝舒康片”(勤轉(zhuǎn)洇)、天津藥業(yè)集團(tuán)新鄭股份有限公司生產(chǎn)的“
復(fù)方崗稔片”(嚴(yán)靜舒)。
從目前的市場(chǎng)價(jià)比較，寄出3000元的藥品價(jià)值多為1000元左右。
陳曦稱，她在此地工作半年，也不知道公司具體名稱，對(duì)方一直稱是北京世華針刀中醫(yī)醫(yī)院的銷(xiāo)售部門(mén)。遠(yuǎn)洋自然新天地的物業(yè)工作人員表示，該地曾多次變更注冊(cè)公司的名稱，目前警方接到舉報(bào)介入調(diào)查過(guò)該地點(diǎn)。
患者多為偏遠(yuǎn)地區(qū)貧困者
記者在此處上班期間，發(fā)現(xiàn)每天都有幾百名患者從全國(guó)各地打來(lái)電話求助，上百名患者被“忽悠”購(gòu)藥，日均入賬幾萬(wàn)到十幾萬(wàn)元。而這些患者中，貧苦者居多，很多都是家居窮村僻壤的農(nóng)民，他們?yōu)榱速?gòu)藥，把家中積蓄掏空，有些甚至向親戚朋友借錢(qián)。
如陳曦所說(shuō)：“如果家境優(yōu)越，都會(huì)去正規(guī)大醫(yī)院治療，又怎么會(huì)拖延病情最后求助于電話呢？”
陳曦記得，她曾給一位患者打電話，老太太在電話里頭像抓住救命
稻草一般，一邊哭一邊說(shuō)：“救救我，大夫你救救我�！崩咸珱](méi)錢(qián)，為了籌集3000元的藥費(fèi)，跑去向各個(gè)親戚朋友借，最后郵寄藥物以前，老太太對(duì)著陳曦說(shuō)：“我這么相信你，你可千萬(wàn)不要騙我啊，我棺材錢(qián)都拿出來(lái)了�！�
陳曦當(dāng)時(shí)“感覺(jué)心里被鞭子抽打一樣一陣陣抽痛”。她始終不能忘記老太太帶著哭腔的祈求。
“叫窮，就讓他們?nèi)ソ桢X(qián)�！笔Y姐并不允許大家濫發(fā)同情心，遇到這種情況時(shí)就對(duì)患者說(shuō)：“在我們這治療的很多患者，經(jīng)濟(jì)都比較困難，但是都為了治好病向親戚朋友借，都能夠籌集到3000元，經(jīng)濟(jì)困難是你自己必須要克服的問(wèn)題�！�
記者從部分銷(xiāo)售記錄中查詢到，最早的銷(xiāo)售記錄可追溯到2010年9月份，人均日銷(xiāo)售額一萬(wàn)至兩萬(wàn)，患者遍布全國(guó)。
陳曦計(jì)算，就算50名員工每日大概能成交50萬(wàn)，“一年下來(lái)也能銷(xiāo)售出上億的藥品�！�
“那里工作不難，掙錢(qián)也不少，但心理壓力大�！标愱匾淹顺鲞@個(gè)行業(yè)，但至今無(wú)法原諒自己。她說(shuō)，他們欺騙的，是已遭遇病魔的患者，“掙的錢(qián)實(shí)在太黑了”。
□專家說(shuō)法
消費(fèi)者維權(quán)難度大
國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局藥品評(píng)價(jià)中心專家孫忠實(shí)教授稱，目前對(duì)于肝病依然很難治愈，“治愈率達(dá)到95%以上，這肯定是虛假宣傳”。
北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌認(rèn)為，目前電視購(gòu)物的消費(fèi)者權(quán)益受到侵害卻很難維權(quán)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)受騙后，他們?cè)傧胪ㄟ^(guò)電話聯(lián)系到廣告主很難�！跋M(fèi)者只能找到廣告發(fā)布者，讓對(duì)方去找廣告主，但通常就是相互踢皮球，最后不了了之”。
在2009年9月10日，廣電總局下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)電視購(gòu)物短片廣告和居家購(gòu)物節(jié)目管理的通知》中要求，廣播電視播出機(jī)構(gòu)因?qū)彶榘殃P(guān)不嚴(yán)，播出違法違規(guī)電視購(gòu)物短片廣告的播出機(jī)構(gòu)，廣播影視行政部門(mén)應(yīng)依法給予行政處理，對(duì)消費(fèi)者造成損害的，廣播電視播出機(jī)構(gòu)還須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。對(duì)公眾投訴量較大，經(jīng)國(guó)家相關(guān)部門(mén)調(diào)查核實(shí)，確屬存在欺騙消費(fèi)者行為的，或者違反本通知規(guī)定的電視購(gòu)物短片廣告和居家購(gòu)物節(jié)目，應(yīng)及時(shí)責(zé)令停播，并向社會(huì)公告。
邱寶昌認(rèn)為，盡管廣電總局下發(fā)過(guò)通知，因細(xì)節(jié)不足很多都流于形式，對(duì)于電視購(gòu)物的管理上尚不完善，很多地方電視臺(tái)直接將電視欄目或廣告時(shí)間段外包，監(jiān)管和審核不嚴(yán)，導(dǎo)致出現(xiàn)大量的虛假?gòu)V告。我國(guó)的廣告法第三十八條規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任�！暗ǔＯM(fèi)者很難找到廣告主，因廣告發(fā)布者沒(méi)有盡到審查的責(zé)任，應(yīng)該由廣告發(fā)布者承擔(dān)主要責(zé)任，如此才能凈化廣告市場(chǎng)�！�
記者：王奕
來(lái)源：京華時(shí)報(bào)
－－－－－－－－－－－痛心，管理部門(mén)在干嗎
－－－－－－－－－－－無(wú)良的媒體為虎作倀；
無(wú)用的監(jiān)管養(yǎng)虎為患。
－－－－－－－－－－－無(wú)語(yǔ)，無(wú)奈
－－－－－－－－－－－現(xiàn)在藥品廣告在電視,電臺(tái),報(bào)紙上到處都是,對(duì)于賣(mài)假藥的應(yīng)該嚴(yán)懲!
－－－－－－－－－－－騙子利用媒體的利益來(lái)欺騙，都有責(zé)任，誰(shuí)去管呢。
－－－－－－－－－－－虛假?gòu)V告天天有,監(jiān)管無(wú)力責(zé)在誰(shuí)!?
－－－－－－－－－－－毛澤東思想與日月同輝，與天地共存！
－－－－－－－－－－－昧良心的事最好還是少干為好，
－－－－－－－－－－－謝謝寫(xiě)這篇文章的記者和刊登此文的報(bào)紙！
