第二章 管理理論和原理
一、單選題
1.下列哪項屬于法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容( )
A. 管理需要有穩(wěn)定的行政組織體系 B.工作應流程化、標準化
C. 管理過程要遵循14項管理原則 D.實行刺激性報酬制度
2.下列哪項反映了現(xiàn)代管理的系統(tǒng)原理（ )
A. 管理活動中以做好人的工作為根本 B.管理活動中重視處理人際關系
C. 管理活動要把握全局、總體規(guī)劃 D.管理活動要注意講求實效
3.護理部根據(jù)護理專業(yè)的發(fā)展變化及時調(diào)整工作模式，遵循的管理原理是（ )
A. 系統(tǒng)原理 B.人本原理
C. 動態(tài)原理 D.效益原理
4.下列哪項描述是管理的動態(tài)原理的內(nèi)容（ )
A. 管理過程要適應各種變化 B.管理過程有統(tǒng)一的整體目標
C. 管理的各要素間相互聯(lián)系 D.管理中有系統(tǒng)分析的方法和觀點
5.韋伯的行政組織理論的主要內(nèi)容是（ )
A. 企業(yè)的活動可分為六項 B.管理活動中要遵循14項原則
C. 管理分工原則 D.組織活動必須按照理性原則進行
6.與現(xiàn)代管理人本原理相對應的原則是（ )
A. 整分合原則 B.價值原則
C. 彈性原則 D. 能級原則
7.首次強調(diào)管理中人的因素的理論是（ )
A. 人際關系學說 B.人的基本需要層次論
C. 管理過程理論 D.群體行為理論
8.根據(jù)法約爾的管理過程理論，處于企業(yè)經(jīng)營核心地位的活動是（ )
A．技術活動 B．商業(yè)活動
C．管理活動 D．財務活動
9．首次提出“在正式組織中存在著非正式組織"觀點的是( )
A.泰勒的科學管理理論 B．法約爾的管理過程理論
C．梅奧的人際關系學說 D.馬斯洛的人類需要層次理論
10．機構的整體功效大于各組成部分功效的疊加反映了系統(tǒng)特性的( )
A．整體性 B．相關性
C．層次性 D．目的性
11．醫(yī)院機構要分成有上下等級關系的部門層級，反映了系統(tǒng)特性的( )
A．整體性 B．相關性
C．層次性 D．目的性
12．泰勒科學管理理論重點研究的內(nèi)容是( )
A．生產(chǎn)中工人的勞動效率 B．一般管理原理和管理效率
C．理想的行政組織理論 D．生產(chǎn)過程中的人際關系
13．法約爾的管理過程論著重研究( )
A．生產(chǎn)中工人的勞動效率 B．生產(chǎn)過程中的人際關系
C．理想的行政組織理論 D．一般管理原理和管理效率
14．韋伯的行政組織理論著重研究( )
A．生產(chǎn)中工人的勞動效率 B．一般管理原理和管理效率
C．理想的行政組織理論 D．生產(chǎn)過程中的人際關系
15．梅奧的人際關系學說著重研究( )
A．生產(chǎn)中工人的勞動效率 B．一般管理原理和管理效率
C．理想的行政組織理論 D．生產(chǎn)過程中的工人的勞動士氣
16．馬斯洛的人類需要層次理論著重研究( )
A．生產(chǎn)過程中工人的勞動效率 B．一般管理原理和高層管理效率
C．人的需要、動機和行為 D．生產(chǎn)過程中的工人的勞動士氣
17．馬斯洛的層次需要論強調(diào)激勵的中心問題是( )
A．分析人的動機 B．觀察人的行為
C．滿足人的需要 D．改造和修正人的行為
18。下列哪項屬于雙因素理論中的保健因素．( )
A．工作成就感 B．工作責任心
C．學習提高的機會 D．組織管理制度
19．下列哪項屬于雙因素理論中激勵因素( )
A．員工的福利待遇 B．工作環(huán)境條件
C．人際關系 D．工作成績得到認可
20．獎勵護士的優(yōu)質(zhì)服務行為使其更加提高服務質(zhì)量依據(jù)的理論是( )
A．人類需要層次論 B．雙因素理論
C．成就需要論 D．強化理論
二、多選題
1．科學管理階段的代表理論有( )
A．科學管理理論 B．管理過程理論 C．人類需要層次理論
D．人際關系學說 E．行政組織理論
2．行為科學理論階段的代表理論有( )
A．人際關系學說 B．人類需要層次理論 C．人性管理理論
D．群體行為了理論 E．領導行為理論
3．現(xiàn)代管理理論的基本原理包括( )
A．系統(tǒng)原理 B．人本原理 C．動態(tài)原理
D．效益原理 E．效率原理
4．與系統(tǒng)原理相對應的原則是( )
A．整分合原則 B．能級原則 C．反饋原則
D．行為激勵原則 E．參與管理原則
5．與人本原理相對應的原則是( )
A．整分合原則 B．能級原則 C．行為激勵原則
D．參與管理原則 E．彈性原則
6．與動態(tài)原理相對應的原則是( )
A．彈性原則 B．反饋原則 C．能級原則
D．隨機制宜原則 E．行為激勵原則
7．現(xiàn)代管理整分合原則的含義是( )
A．整體規(guī)劃 B．明確分工 C．有效綜合
D．分級管理 E．及時反饋
8．泰勒科學管理理論的主要內(nèi)容有( )
A．制定科學系統(tǒng)的工作方法以完成任務
B．使用刺激性差別計件工資制度增加產(chǎn)量
C．精心選擇工人及對工人進行專門培訓
D．培養(yǎng)工人和管理者的合作以協(xié)調(diào)集體活動
E．生產(chǎn)效率取決于員工的積極性
9．法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容有( )
A．企業(yè)的經(jīng)營有六種基本活動 B．管理活動是企業(yè)經(jīng)營活動的核心
C．成功的管理應遵循14項原則 D．正式組織內(nèi)部存在著非正式組織
E．人的需要激發(fā)人的行為動機
10．梅奧人際關系學說的主要內(nèi)容是( )
A．人是社會人，受社會、心理因素的影響
B．生產(chǎn)效率取決于員工的積極性
C．正式組織中存在著非正式組織
D．有效領導應提高員工的滿足感
E．理想的行政組織是最合理的管理手段
三、是非題
答題說明：請在表述正確的句子前面的括號內(nèi)用√表示，錯誤的用X表示
( )1．泰羅的科學管理論主要研究如何提高生產(chǎn)效率。
( )2．法約爾的管理過程理論著重研究行政組織理論。
( )3．根據(jù)雙因素理論，調(diào)動人積極性應以強化保健因素為主。
( )4．根據(jù)雙因素理論，改善勞動條件可以使人受到激勵。
( )5．Y理論認為人性是善良的。
( )6．組織唯一的目標是實現(xiàn)經(jīng)營利潤的最大化。
( )7．管理是一種理性組織行為，不涉及倫理道德的內(nèi)容。
( )8．人際關系學派研究的重點在于人與人之間的關系。
( )9．梅奧的人際關系學說強調(diào)人是經(jīng)濟人。
( )10．自從人類有了集體活動，就有了管理的科學。
四、填空題
1．管理思想和理論的形成和發(fā)展大致可分為 、 現(xiàn)代管理理論幾個階段。
2．現(xiàn)代管理的基本原理包括系統(tǒng)原理、 、動態(tài)原理和 。
3．系統(tǒng)具有整體性、 、 、具有特定的功能、環(huán)境適應性、和動態(tài)平衡性的特性。
4．雙因素理論認為 是防止職工產(chǎn)生不滿情緒的因素。 是使職工得到工作滿意的因素。
5．業(yè)務流程再造理論的指導思想是 、 和 。
6．人際關系學說是由 等人為代表，通過 試驗而創(chuàng)建的。
7．“ERG”理論認為人的需要有三種： 的需要、相互關系的需要和 的需要。
8．與系統(tǒng)原理相對應的原則是 和 。
9．與人本原理相對應的原則是 和 。
10．與動態(tài)原理相對應的原則是 和 。
五、名詞解釋
1．學習型組織 4．系統(tǒng)
2．企業(yè)再造 5．熵
3．管理原理
六、簡答題
1．韋伯的組織管理思想是什么?
2．團隊的五個基本要素。
3.行為科學階段的管理理論的特點。
4．學習型組織的特征。
5.“ERG”理論認為人的需要有幾種?
七、論述題
1．泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場所?
2．管理學的發(fā)展有哪些特點?
【參考答案】
單選題
1．C 2．C 3.C 4．A 醫(yī).學全在線; 5.D 6.D 7．A． 8．C 9．C 10.A
11．C 12．A 13.B 14．C 15.D 16.C 17．C 18．D 19．D 20.B
二、多選題
1.ABE
2．ABCDE
3．ABCD
4．ABC
5．CD
6.AD
7．ABC
8．ABCD
9．ABC
10．ABCD
三、是非題
1．√ 2.× 3．× 4．× 5.√ 6．× 7．× 8．√ 9．× l0．×
四、填空題
1．古典管理理論階段、行為科學理論階段
2．人本原理、效益原理
3．層次性、相關性、目的性
4．激勵因素、保健因素
5。顧客至上、以人為本、徹底改造
6．梅奧、霍桑
7．生存、成長發(fā)展
8．整分合原則、反饋原則
9．能級原則、動力原則
10.彈性原則、隨機制宜原則
五、名詞解釋 ．
1．學習型組織指通過彌漫于整個組織的學習氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機的、扁平的組織。
2.企業(yè)再造是針對企業(yè)業(yè)務流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設計，以及在成本、質(zhì)量、服務和速度等當前衡量企業(yè)業(yè)績的重要尺度上取得實質(zhì)性的改善。
3．管理原理對管理工作的本質(zhì)及其基本規(guī)律的科學分析和概括。
4．系統(tǒng)指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定
功能的有機整體。
5．熵指把宇宙間的物質(zhì)和能量經(jīng)過衰變而達到的最后狀態(tài)。
六、簡答題
1．韋伯的組織管理思想是什么?
(1)提出了理性化的基本原則和觀念。
(2)管理組織必須按照科層制設立。
(3)按照法理性認同原則進行組織的權利管理。
(4)管理遵循對事不對人會計資格的原則。
(5)行政官員由委任產(chǎn)生，領取固定薪金，其升遷由上級決定。
2．團隊的五個基本要素是什么?
(1)人數(shù)不多。一般在2-25人之間，多數(shù)團隊的人數(shù)達不到l0人。
(2)互補的技能。
(3)共同的目的和業(yè)績目標。
(4)共同的方法。
(5)相互承擔責任。
3．行為科學管理理論的特點是什么?
強調(diào)對人性的全面關注；重視非正式組織；主張在管理方式上由監(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性
激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。
4．簡述學習型組織的特征。
(1)組織成員擁有一個共同愿望。
(2)組織有多個創(chuàng)造性團體組成。
(3)善于不斷學習。
(4)“地方為主”的扁平式結(jié)構。
(5)自主管理。
(6)組織邊界將被重新界定。
(7)員工家庭與事業(yè)的平衡。
(8)領導者的新角色為設計師、仆人和教師。
5．“ERG”理論認為人的需要有幾種?
生存的需要、相互關系的需要和成長發(fā)展的需要。
七、論述題
1．泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場所?
(1)效率至上：科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。泰勒對工人工作的工時和動作進行詳細的分析，科學制定工作定額，以謀求最高的工作效率。
(2)挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項工作的一流人員，實現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓人員。
(3)實行標準化管理：在科學分析的基礎上確定有關標準，使工作人員掌握標準化的
操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并且使工作環(huán)境標準化，提高勞動生產(chǎn)率。
(4)實行獎勵性的報酬制度：根據(jù)對工時和動作的分析制定科學的定額標準，按照標準使用刺激性的報酬制度—“差別工資制"。
(5)勞資雙方共同協(xié)作：在勞動過程中，雇主關心的是成本的降低，而工人關心的是提高工資。泰勒認為，勞資雙方必須變相互指責、懷疑、對抗為互相信任，共同為高勞動生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。
(6)實行計劃職能與執(zhí)行職能的分離：計劃部門在科學研究的基礎上制定計劃工作，并對工人發(fā)布命令、進行控制；工人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計劃規(guī)定的標準執(zhí)行。 ．
(7)實行“職能工長制"：泰勒認為，職能工長應具有9種素質(zhì)，為了使工長職能有效的發(fā)揮，就要使每個工長只承擔一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。
(8)提出例外原則：即高級管理人員把例行事務授權給下級管理人員，自己只處理例外事務。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。
2．管理學的發(fā)展有哪些特點? ’
從管理學三個階段理論的描述來看，管理學的發(fā)展具有如下特點：
(1)管理學的發(fā)展是從對管理中經(jīng)濟人、機械人的設定到對管理中社會人的設定的過程。正是對于管理過程中人性看法的這種變化，使得管理學逐步趨向全面、完整和準確，同時，引起了管理方法和技術的重要變革。
(2)管理學的發(fā)展是從管理過程的單個因素、單個過程、單個側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。從對人的行為的研究擴展到對組織、制度和規(guī)范的研究，從對正式組織的研究擴展到對非正式組織的研究，從對管理的物資因素的研究擴展到對管理的文化的研究，從對單個因素的研究擴展帶對系統(tǒng)的研究，表明了管理學研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點。
(3)管理學的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結(jié)合的過程。早期的管理學主
要是管理經(jīng)驗的總結(jié)和歸納，以定性分析為特征。現(xiàn)代管理學借助數(shù)學、計算機和運籌學等
自然科學方法，形成了管理分析的模型和方法。管理實踐的經(jīng)驗表明，定性分析和定量分析
各有長處，也各有缺陷，因此，管理學的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合，各顯其長的特點。
(4)管理學的發(fā)展是從學派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。在管理學的發(fā)展中，學派的不斷產(chǎn)生和分化，使得管理學呈現(xiàn)生機勃勃的發(fā)展勢頭�，F(xiàn)代管理學則呈現(xiàn)學派不斷分化和不斷融合兩種趨勢并存的狀況，這種狀況必然使得管理學的研究更加深入和完善。
