1.改善檢驗人員的服務(wù)態(tài)度 ．
醫(yī)療糾紛的發(fā)生，大多數(shù)是因為醫(yī)務(wù)人員言語不慎、態(tài)度不好而起。隨著社會的進步與quanxiangyun.cn法制的健全，患者的自我保護意識逐漸增強，對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)要求也逐漸提高，這就要求檢驗人員注重道德素質(zhì)修養(yǎng)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，做到合理安排采血時間，方便遠路患者；多說幾句話，如采血后告訴患者“您多壓一會，防止血液外滲”、“您采完血了，可以吃東西了”、“您休息—嚇，衣服穿好再走小心感冒”等文明用語；明確告訴患者取檢驗報告單的確切時間、地點等，為患者提供周到、細致、溫馨的服務(wù)。
2.提高檢驗人員的法律意識
根據(jù)Ⅸ醫(yī)療事故處理條例》對醫(yī)療事故的定義，醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員在現(xiàn)有技術(shù)條件下，依據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范從事醫(yī)療活動，即使出現(xiàn)難以避免的人身損害，也不構(gòu)成醫(yī)療事故。因此，檢驗人員必須認真學(xué)習(xí) 條例》和有關(guān)的法律、法規(guī)。例如執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、藥品管理法、母嬰保健法、獻血法、傳染病防治法、職業(yè)病防治法、醫(yī)療機構(gòu)管理條例、血液制品管理條例、全國臨床檢驗操作規(guī)程及某些部門和地方規(guī)范等。
3.建立完整的規(guī)章制度和操作規(guī)范
實驗室管理者應(yīng)根據(jù)實驗室實際情況認真研究制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，做到有章可循，有章必循。同時應(yīng)根據(jù)實驗室開展的各類實驗項目，結(jié)合最新版的《臨床檢驗操作規(guī)程》與最新檢驗技術(shù)，制定與實驗室適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，編制操作手冊。實驗室工作按照標(biāo)準(zhǔn)化程序運轉(zhuǎn)，醫(yī)技人員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，這是預(yù)防與減少檢驗醫(yī)療糾紛非常重要的一環(huán)。
4.做好室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評價
室內(nèi)質(zhì)控是提高檢驗質(zhì)量的基礎(chǔ)，每次測定標(biāo)本的時候都要用已知的定值物來監(jiān)控本次測定結(jié)果的質(zhì)量，只有所得的質(zhì)控結(jié)果在規(guī)定的范圍內(nèi)，所測定的臨床標(biāo)本結(jié)果才可靠，否則必須先校正好儀器，再用于臨床標(biāo)本的檢測。對于無定值質(zhì)控物的檢測項目，要注意試驗的反應(yīng)曲線，以及結(jié)果的精密度是否良好。室問質(zhì)評是衡量本實驗室與其他實驗室存在的差距，是對檢測實驗室結(jié)果準(zhǔn)確性的一個綜合評價指標(biāo)，檢驗人員要認真對待，爭取取得好的成績。優(yōu)良的室內(nèi)質(zhì)控和室間質(zhì)評成績，是發(fā)生糾紛時進行舉證的重要參考依據(jù)。
5.嚴(yán)格標(biāo)本采集、送檢和保管
合格的檢測標(biāo)本是保證檢驗結(jié)果準(zhǔn)確的基礎(chǔ)。臨床標(biāo)本的采集，通常是由護士或臨床醫(yī)生來實施，檢驗科以前很少關(guān)注，而只管檢測，但常會發(fā)生臨床標(biāo)本因采集方法不正確，而得到錯誤的檢驗結(jié)果。為避免出現(xiàn)這種情況，檢驗科應(yīng)該主動地、經(jīng)常地指導(dǎo)臨床工作者，有條件的還可以提供標(biāo)本采集和保存的有關(guān)知識手冊，便于臨床檢索。通過這些工作力爭臨床能夠提供良好的達標(biāo)的送檢標(biāo)本，避免因標(biāo)本質(zhì)量不合格而重復(fù)采集標(biāo)本，預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。為了避免檢驗結(jié)果的有誤，檢驗標(biāo)本至少保留3天。尤其是定性類檢測的標(biāo)本，如肝炎、艾滋病等病原體指標(biāo)的測定，陽性結(jié)果的標(biāo)本至少要保存7～10天，以便在患者對檢測結(jié)果有疑問時，能夠重新取出標(biāo)本進行測定。
6.重視對可疑報告的復(fù)查
臨床檢驗中，對于數(shù)值類的檢測報告，如血液常規(guī)、生化項目等的檢測，結(jié)果特別異常的，首先要與臨床醫(yī)生聯(lián)系，若結(jié)果與臨床診斷不相符合，必須重新檢測該標(biāo)本；如再次測定的結(jié)果與前次無明顯的差異，則把這兩次的測定結(jié)果一起反饋給臨床醫(yī)生，并在復(fù)查的結(jié)果報告單上注明復(fù)查結(jié)果，以引起臨床醫(yī)生的注意，必要時重新抽血進行復(fù)查。若結(jié)果與前次相差較大，表明自己工作中存在失誤或儀器有問題，有待于進一步解決后，才能發(fā)出檢驗報告。
7.加強與臨床醫(yī)生的溝通
檢驗人員應(yīng)不斷加強與臨床醫(yī)生的溝通，將各項檢驗的目的、用途、意義、對結(jié)果的分析和解釋等整理出來，發(fā)給臨床醫(yī)生；在檢驗結(jié)果異常時及時與臨床醫(yī)生聯(lián)系，核實結(jié)果是否與患者病情吻合；與I臨床醫(yī)生定期交流，交換意見，及時將臨床反饋的信息認真加以總結(jié)，以不斷改進檢驗質(zhì)量。
8.完善檢驗報告單的書寫
形式上，檢驗報告應(yīng)該遵循 病歷書寫基本規(guī)范(試行)》的要求，做到完整、準(zhǔn)確、及時。切忌涂改、偽造檢驗報告。對于報告復(fù)核過程中，需要修改的地方，不能涂抹，而應(yīng)該將錯誤的內(nèi)容用橫線刪除，保留字跡清晰可辨，再將正確的內(nèi)容書寫在旁邊。內(nèi)容上，檢驗報告的描述應(yīng)該力求科學(xué)、客觀、嚴(yán)謹，最好注明“僅對所檢測的標(biāo)本負責(zé)”。對于所檢測的結(jié)果都要逐一認真登記，以便在報告單發(fā)生丟失時，能及時給予補報�？傊_防范檢驗工作中的醫(yī)療糾紛，需要檢驗人員培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，改進服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和技術(shù)規(guī)范，不斷增強質(zhì)量意識，加強與高級職稱考試網(wǎng)臨床醫(yī)生的溝通，增強工作中的自我防護意識，努力做好這些，可以有效預(yù)防檢驗工作中醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
