2012護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試語言性溝通交流的技巧

這與大家從小受的教育和訓(xùn)練有關(guān)，有的性格活潑愛說話，有的性格內(nèi)向不愛講話。但是為了工作，我們護(hù)士要學(xué)會(huì)并靈活運(yùn)用語言交流的技巧。才能與病人有效地溝通。達(dá)到預(yù)期的目的，下面我們具體了解一下語言性溝通的技巧：

　　（1)詞匯

　　在溝通過程中，如果溝通的接收者不能理解信息發(fā)出者所傳遞的信息醫(yī)學(xué).全在.,線提,供quanxiangyun.cn，那么溝通是無效的。所以當(dāng)護(hù)士向病人交待注意事項(xiàng)，檢查前的準(zhǔn)備時(shí)，要選擇通俗的用詞，尤其是老年人、文化水平差、理解力比較低的，避免使用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語。例如因此，護(hù)士在與病人交流時(shí)，要根據(jù)病人具體情況，選擇合適的、病人能理解的詞語，尤其要選擇病人易接受，美好性的語言，避免使用傷害性的話。

　�。�2)語速

　　語速要適宜，不要過快，也不要過慢，以及不合適的停頓。過快有時(shí)病人跟不上，反應(yīng)不過來，甚至不明白你在說什么；速度過慢，讓人聽了著急。那么，什么樣的速度最合適呢？新聞聯(lián)播中播音員的速度控制的最合適，他們基本上每分鐘60個(gè)字左右，讓人聽起來比較舒服。對于我們護(hù)士來說，經(jīng)常要有意識(shí)的鍛煉自己，因?yàn)椋�快速的談話，使用尷尬的停頓或者緩慢過于審慎的談話都可能傳遞一些非故意的信息，會(huì)讓病人感到你可能隱瞞了某種事實(shí)。例如顯然在剛才的談話中，護(hù)士的話語，可以導(dǎo)致病人更認(rèn)為自己的懷疑沒有錯(cuò)。為了防止引起誤會(huì)，我們應(yīng)避免不恰當(dāng)?shù)耐ｎD，掌握好語速。

　　下面我們將介紹一下掌握語速的方法。

　�。�3)語調(diào)和聲調(diào)

　　說話者的語調(diào)可以神奇般地影響信息的含義，從而影響溝通的效果。即使是一個(gè)簡單問題的陳述，憑借語調(diào)便可以表達(dá)熱情、關(guān)心和憤怒等情感。另外，情緒因素可直接影響說話的語調(diào)，不要因?yàn)閯偢鷦e人吵完架，就把怒火轉(zhuǎn)移給了病人。所以，作為護(hù)士應(yīng)時(shí)刻注意調(diào)整自己的情緒狀態(tài)，努力克制自己，避免因自己不好的情緒狀態(tài)影響說話的語調(diào)，從而傳遞一些非故意的信息。如果病人遭到護(hù)士莫名其妙的訓(xùn)斥，或感到來自護(hù)士的信息是漠不關(guān)心、傲慢或其他，即使是一點(diǎn)點(diǎn)，也會(huì)阻礙護(hù)患間的有效溝通。

　　同樣，病人說話的語調(diào)也可以為護(hù)士提供一定的信息，如病人的情緒狀態(tài)是積極的、興奮的，還是消極的、低落的、焦慮的、悲觀的，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整。

　�。�4)幽默

　　幽默可以促進(jìn)人的健康，人們常說：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭�！笨梢娦κ巧�理上和心理上的放松。

　　達(dá)根（Dugan，1989)指出，笑可以幫助減輕與壓力有關(guān)的緊張和疼痛，可以增加護(hù)士為病人提供情感支持的有效性。

　　當(dāng)病人由于情緒悲傷而變的消沉?xí)r，使用幽默可以幫助病人釋放其情緒上的緊張感，但要注意使用的場合和病人的性格，不要弄巧成拙，而且要護(hù)患關(guān)系到了一定層次，關(guān)系比較好，信任度比較高的時(shí)候使用。幽默運(yùn)用的恰當(dāng)，能受到意想不到的效果。否則，在病人悲傷的時(shí)候，還是恰當(dāng)?shù)囊魄楹桶参勘容^合適，比較妥當(dāng)。因?yàn)橛哪�如果使用不好，�?huì)讓病人覺得你在幸災(zāi)樂禍，在看他笑話。這是在使用的時(shí)候要注意的一些問題。

　�。�5)清晰和簡潔

　　有效的溝通必須是簡單、簡短和重點(diǎn)突出。使用簡明扼要的詞句可以減少一些不必要的混淆，如果說的太多，又沒有重點(diǎn)，病人可能記不下來，甚至不明白你的意思，造成溝通無效。

　　合適的語速和清晰的發(fā)音可以保障交流的有效進(jìn)行，對一些特殊的病人還要特殊對待。比如老年人，他們聽力不好，必要的時(shí)候要提高聲音，湊近一些，多說兩遍，以便病人能聽明白。

　　（6)可信

　　說出去的話要有一定的信任度，不懂，不知道的不要胡說，尤其是醫(yī)學(xué)上的東西，有關(guān)病人病情的，如果沒有把握，可以直說：這個(gè)我也不太明白，我可以幫你查一查。給病人一個(gè)正確的答案，反而能取得病人的信任，不要信口開河，亂解釋一通，把病人引向歧途，造成思想負(fù)擔(dān)。

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