2017年初級護師輔導:護理質量管理說明

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（一)質量概念

狹義的質量指的是產品質量，廣義的質量除產品質量外，還包括過程質量和工作質量。因此，可以說質量就是產品、過程或服務滿足規(guī)定要求的優(yōu)劣程度。在醫(yī)療護理服務中，包括技術服務質量和針對病人的社會服務質量。

（二)質量管理的概念

質量管理是對確定和達到質量所必需的全部職能和活動的管理。其中包括質量方針的制定及所有產品、過程或服務方面的質量保證和質量控制的組織、實施。按工作所處階段的不同，可分為基礎質量管理、環(huán)節(jié)質量管理、終末質量管理。

（三)質量控制和質量保證

質量控制即對質量的管理。質量控制主要采用數理統(tǒng)計方法將各種統(tǒng)計資料匯總、加工、整理，得出有關統(tǒng)計指標、數據，來衡量工作進展情況和計劃完成情況，找出偏差及其發(fā)生的原因，采取措施達到控制的目的。

質量保證是向顧客保證企業(yè)能夠提供高質量的產品。質量保證幫助企業(yè)建立質量信譽，同時也大大強化了內部質量管理。

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