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2014年度護士資格證基礎護理:護患溝通

來源:本站原創(chuàng) 更新:2014/4/16 衛(wèi)生資格論壇

2014年護士資格證基礎護理:護患溝通

  一、溝通的概念
  溝通或稱交流,是指遵循一系列共同的規(guī)則互通信息的過程。
  溝通包括五個基本因素:溝通的背景;信息發(fā)出者;信息內(nèi)容;信息接受者;信息反饋過程。
  二、溝通的形式
  溝通的形式有語言性溝通和非語言性溝通兩種形式。
 。ㄒ)語言性溝通語言性溝通又有書面語言和口頭語言等不同形式?陬^語言溝通在護患交往中應用較為廣泛;書面語言溝通在護患之間主要用于健康宣教資料,在醫(yī)護人員之間主要用于各種醫(yī)療文件的記錄等方面。
 。ǘ)非語言性溝通非語言性溝通就是不使用語言文字,運用身體運動、姿勢、表情、眼神和觸覺等進行的溝通。它可以是有意識的或無意識的。非語言性溝通的主要目的是表達感情,維持自我形象,驗證語言信息的準確性,調(diào)節(jié)互動,維持護患關(guān)系。
  非語言性溝通主要有以下幾種形式:
  1.體語——通過人體運動所表達的信息,如面部表情、步態(tài)、手勢等。
  2.空間效應——對人們交流時的空間和距離的理解和應用。個體溝通交流時的空間和距離影響個體的自我暴露程度及舒適感。人們交往過程中應用的距離主要可分為四種:
 。1)親密距離:人們能互相觸摸的距離。用于安慰、愛撫、查體等活動時。
  (2)個人距離:約一臂長的距離。文化不同的人群交流時的個人距離差異顯著。與親密朋友交流醫(yī)學全在.線quanxiangyun.cn,護士對病人解釋治療護理操作、進行護患溝通時常用此距離。
  (3)社會距離:用于工作單位或社會活動時,如護士與同事工作時或通知病人進餐時。
 。4)公眾距離:用于上課、講演等活動時。
  3.反應時間——反應時間的快慢可反映出對交流的認真和關(guān)注程度。
  4.環(huán)境因素——影響人們傳遞信息和舒適程度的因素,如光線、噪音、室溫等。
  三、有效的溝通與溝通技巧
 。ㄒ)有效溝通的概念信息接受者獲得的信息與信息發(fā)出者所要表達的一致。溝通的結(jié)果是使雙方相互影響,并建立一定的關(guān)系。
 。ǘ)促進有效溝通的因素主要有護士的素質(zhì)、有利于溝通的環(huán)境、適當?shù)臏贤记傻取?BR>  1.護士應具有良好的素質(zhì),即真誠、親切、不批判、能保護病人隱私及具有敏銳的觀察力等。
  2.溝通的環(huán)境應舒適,并利于保護病人隱私。
  3.促進有效溝通的一般技巧
 。1)全神貫注:關(guān)注病人的需求,不受外界環(huán)境干擾,避免表現(xiàn)出分心的小動作。
 。2)參與:適當參與,運用語言或非語言方式表示在傾聽,且能理解對方的信息,可促進談話進行。
  (3)傾聽:傾聽時應做到注意力集中、耐心,不因病人的語音、語速等而分心,不隨便打斷病人的談話,不對病人做是非判斷,注意領(lǐng)會病人談話的隱含深意,注意病人的非語言性溝通,同時可鼓勵病人將非語言性信息用語言表達出來。
 。4)核對:交流中經(jīng)常核對自己的理解,以確定獲得信息的準確性。核對的方法有澄清問題、重復內(nèi)容和總結(jié)歸納等。
 。5)反應:答復或示范對方敘述的內(nèi)容,使病人重新評估他的談話。
  (6)沉默:適當運用沉默的技巧,可使病人感到舒適,是一種重要的治療方式。
  (7)提問:提問可引導談話進行,提問有開放式和閉合式兩種方式。開放式提問允許病人做出廣泛的、不受限制的回答;閉合式提問只要求病人做肯定或否定的回答。

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