加強(qiáng)醫(yī)院藥學(xué)人員的職業(yè)道德建設(shè)，是現(xiàn)代醫(yī)院精神文明建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，醫(yī)院藥學(xué)人員的職業(yè)道德直接關(guān)系到病人用藥安全和生命安危，關(guān)系到現(xiàn)代醫(yī)院藥學(xué)事業(yè)的發(fā)展和醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量的提高。因此加強(qiáng)醫(yī)院藥學(xué)人員的職業(yè)道德建設(shè)是醫(yī)院藥學(xué)教育和醫(yī)院藥事管理方面的重要內(nèi)容。
一、醫(yī)院藥學(xué)人員職業(yè)道德的概念
職業(yè)道德是人們?cè)诼殬I(yè)生活中所應(yīng)遵循的基本道德是一般社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。它是從事不一定職業(yè)的人在工作崗位上同社會(huì)中其他成員發(fā)生聯(lián)系的過(guò)程中逐漸形成的發(fā)展的。
醫(yī)院藥學(xué)事業(yè)的整個(gè)衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，醫(yī)院藥學(xué)科是醫(yī)院重要的業(yè)務(wù)技術(shù)部門(mén)，醫(yī)和藥是不可侵害的，所有的醫(yī)院工作人員統(tǒng)稱為醫(yī)務(wù)人員，其中包括藥學(xué)人員、攻務(wù)人員應(yīng)共同遵守的職業(yè)道德稱為醫(yī)德，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)藥學(xué)事業(yè)特點(diǎn)，對(duì)藥學(xué)人員提出一些特殊的道德要求便可稱為藥德。
藥學(xué)人員的職業(yè)道德是調(diào)節(jié)醫(yī)藥人員與病人，醫(yī)藥人員之間以及醫(yī)藥人員對(duì)集體、國(guó)家之間的關(guān)系的行為規(guī)范和總和，它對(duì)提高治療、護(hù)理質(zhì)量，改進(jìn)醫(yī)院管理，發(fā)展醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)培養(yǎng)人才都有積極的影響。醫(yī)藥工作者在自己的職業(yè)生活中形成了關(guān)心與愛(ài)護(hù)病人的道德晝、道德觀念，承擔(dān)了救死扶傷的社會(huì)義務(wù)。醫(yī)藥道德并不是脫離社會(huì)一般公德和階級(jí)道德而獨(dú)立存在的，它也是一般社會(huì)公德和階級(jí)道德在職業(yè)生活中的特殊表現(xiàn)，在我國(guó)當(dāng)今社會(huì)條件下，醫(yī)藥道德是社會(huì)公德在醫(yī)藥工作職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。它包括藥德意識(shí)和藥德行為。藥德意識(shí)是藥德的主觀方面的體體現(xiàn)。它包括觀念態(tài)度、情感、信念和原則等；藥德行為是在藥德意識(shí)支配下行為人的客觀表現(xiàn)，是藥德評(píng)價(jià)的客觀依據(jù)。
二、藥德的基本范疇
藥德的基本范疇，既是反映醫(yī)院藥學(xué)人員與服務(wù)對(duì)象關(guān)系的行為調(diào)節(jié)方面的一些基本概念，也是反映藥德關(guān)系和本質(zhì)的最基本概念。是藥德基本原則的基礎(chǔ)和延伸，沒(méi)有藥德范疇，藥德原則和規(guī)范將是無(wú)源之水，無(wú)本之木。
從藥德范疇理論的發(fā)展和實(shí)際應(yīng)用出發(fā)可以把義務(wù)、良心、榮譽(yù)、責(zé)任、情感保密等作為社會(huì)主義藥德的基本范疇。因?yàn)榱x務(wù)道德表現(xiàn)在對(duì)被服務(wù)人員的社會(huì)主義務(wù)的正三角理解并努力實(shí)踐中。良心則是藥學(xué)人員在履行藥德義務(wù)過(guò)程中各所形成的藥德責(zé)任感和自我約束意識(shí)。自覺(jué)地履行藥德義務(wù)而得到被服務(wù)者的肯定評(píng)價(jià)良心上的滿足就是榮譽(yù)。責(zé)任體現(xiàn)了醫(yī)院藥學(xué)人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)法規(guī)對(duì)病患者嚴(yán)肅負(fù)責(zé)的道義感。情感反映出醫(yī)院藥學(xué)人員為病人服條時(shí)表現(xiàn)出的真誠(chéng)愛(ài)心與溫曖。保密則是對(duì)醫(yī)務(wù)人員獨(dú)具的職業(yè)道德要求。隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步以及人們認(rèn)識(shí)不斷深化，藥德范疇也會(huì)更加精確和豐富。
（一)義務(wù)所謂義務(wù)，廣義上講是指作為社會(huì)成員對(duì)他人、對(duì)社會(huì)應(yīng)該履行的法律以及道德的職責(zé)。社會(huì)主義藥德義務(wù)即是人民對(duì)藥學(xué)人員的要求。道德義務(wù)的特點(diǎn)，就在于它不是以同時(shí)享受某種權(quán)利為前提的，而是以或多或少的少地犧牲個(gè)人利益為前提的。道德義務(wù)是人們?cè)诘懒x上應(yīng)盡的責(zé)任，即在人們內(nèi)心信念和驅(qū)使下，自覺(jué)地履行對(duì)社會(huì)對(duì)他人的責(zé)任。因此，藥學(xué)人員對(duì)病人服務(wù)不是對(duì)病人的恩賜和施舍，而完全是應(yīng)盡的道德義務(wù)，更不能要求病員給藥劑人員什么回報(bào)。
我國(guó)藥學(xué)前輩從來(lái)就有著為民盡義務(wù)的崇高藥德：“施行業(yè)仁術(shù)以盡慈善之義務(wù)，依照藥典以重病民生命”，他們一貫用善、惡、義、利的訓(xùn)戒約束自己的行為舉止，“非義之利勿取，養(yǎng)成規(guī)矩的態(tài)度，非禮之心勿存，養(yǎng)成正當(dāng)?shù)男袨椤薄?/p>
我們應(yīng)該繼承和發(fā)揚(yáng)前輩的這些崇高藥德，全心全意為人民健康服務(wù)，這是醫(yī)院藥學(xué)人員的根本的道德義務(wù)。這種道德義務(wù)要求我們?cè)谒帉W(xué)工作中，對(duì)病患者要視若quanxiangyun.cn/Article/親人，極端負(fù)責(zé)，要嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍要仔細(xì)審查和調(diào)配處方，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。
（二)良心
1．良心的概念即人們?cè)诼男袑?duì)社會(huì)的義務(wù)過(guò)程在形成的道德責(zé)任感和自我評(píng)價(jià)的能力，是不一定的道德觀念、原則、感情和信念在人意識(shí)中的統(tǒng)一，是隱藏在人們內(nèi)心的一種深層次意識(shí)活動(dòng)。良心對(duì)義務(wù)的自學(xué)意識(shí)一旦形成，就可以對(duì)自已的行為從內(nèi)心量作出符合良心里作出符合良心與不符合良心的自我評(píng)價(jià)，并產(chǎn)生自我評(píng)價(jià)，并產(chǎn)生生我反省的能力。
2．藥德良心的基本內(nèi)容
（1)藥德良心是藥德信念和盛情的深化，是藥學(xué)人員在履行藥德義務(wù)過(guò)程中形成的一種內(nèi)心深處的自覺(jué)意識(shí)。即藥德良心外部的藥德良心是外部的藥義務(wù)要求轉(zhuǎn)化為藥學(xué)人員內(nèi)心藥德要求和個(gè)人品德的結(jié)果，它比藥德義務(wù)具有更深一層的內(nèi)心要求，是藥學(xué)工作者內(nèi)心深處的藥德“立法”。藥學(xué)人員憑借這種藥德良心在沒(méi)有任何外在壓力、監(jiān)督和社會(huì)輿論的情況下，都能自覺(jué)地履行藥德的義務(wù)。
（2)藥德良心是藥學(xué)人員根據(jù)藥德要求，對(duì)自已的藥德行為作出應(yīng)該怎樣做與不應(yīng)該怎樣做的自我道德評(píng)價(jià)。這是藥德良心的重要特點(diǎn)。我們的藥學(xué)前輩們對(duì)此亦有著嚴(yán)格的要求：“弗配害人之處方本良心而盡天職，弗售毒殺之藥品恃藥律以保民生”。這就是要求藥學(xué)人員忠于病人的健康，絲毫都不能有損病人的健康的事，這是藥這人員十分寶貴的良心，也是一個(gè)藥學(xué)人員評(píng)價(jià)自己藥德行為的重要標(biāo)志。
（三)榮譽(yù)、
1．概念所謂榮譽(yù)就是藥深人員從藥德良心出發(fā)，自覺(jué)地履行了藥德義務(wù)，而得到的社會(huì)贊揚(yáng)與肯定，并且從自我意識(shí)中產(chǎn)生個(gè)人道德情感的滿足與欣慰；與此相反的就是恥辱。
2．社會(huì)主義藥德榮譽(yù)觀是以救死扶傷，實(shí)行革命人道主義，全心全意為人民服務(wù)為基礎(chǔ)，為社會(huì)主義四化建設(shè)，為保護(hù)人民的身心健康努力工作，為發(fā)展藥學(xué)事業(yè)作貢獻(xiàn)看出是最大的榮譽(yù)。其具體表現(xiàn)為：
（1)正確的強(qiáng)烈的社會(huì)主義藥德榮譽(yù)觀，是醫(yī)院藥學(xué)人員全心全意為病人服務(wù)，鉆研業(yè)務(wù)，作好本職工作的強(qiáng)大源泉和動(dòng)力。缺乏榮辱觀念，不求有功，但求無(wú)過(guò)，工作上得過(guò)且過(guò)，當(dāng)一天和尚撞一天釧對(duì)病冷冷淡淡，也是缺乏藥德的一種表現(xiàn)。
（2)社會(huì)主義的藥德榮淮觀也是與藥學(xué)人員的敬業(yè)精神緊密相連不可分割的。凡是有著崇高敬業(yè)精神的人，都把個(gè)人以及自己所處的集體和自己所從事的職業(yè)；榮譽(yù)看得比什反都重要，制劑調(diào)配確實(shí)以增藥業(yè)之聲譽(yù)，清潔整齊弗怠以釋外人之疑慮。
（3)具有榮譽(yù)感的人工作都是認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)，從不懈怠馬虎，這是他們崇高職業(yè)道德在工作上的反映。
（4)具有社會(huì)主義榮譽(yù)感總是以做貢獻(xiàn)、爭(zhēng)取榮譽(yù)來(lái)勉勵(lì)自己，而一旦獲得榮譽(yù)，卻又先人所已，反榮譽(yù)讓給別人。而有個(gè)人主義虛榮心的人總是寸譽(yù)必爭(zhēng)，高傲自大、詆毀別人，這是不道德的。
（四)責(zé)任熱愛(ài)人民這一社會(huì)主公德表現(xiàn)在藥德中就是對(duì)病人的極端負(fù)責(zé)任，這種現(xiàn)任體現(xiàn)了醫(yī)院藥學(xué)人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)法規(guī)對(duì)病者嚴(yán)肅負(fù)責(zé)的道義感。
醫(yī)院藥學(xué)人員和醫(yī)生、護(hù)士一樣肩負(fù)著維護(hù)人類健康的崇高使命，對(duì)本職工作是認(rèn)真負(fù)責(zé)還是敷衍搪塞，關(guān)系著病人生命安危，涉及到千家萬(wàn)戶的悲離合，所以工作要嚴(yán)肅認(rèn)真、細(xì)微周到、嚴(yán)格操作規(guī)程辦事，每調(diào)配一張?zhí)幏�，每配制一種制劑、都要認(rèn)真做到“三查五對(duì)”，確保藥物準(zhǔn)確、劑量準(zhǔn)確、投料準(zhǔn)確、制劑質(zhì)量符合法定要求。
醫(yī)院藥學(xué)人員要正直誠(chéng)實(shí)，屬盡職守，遇事不敷衍、不推諉，對(duì)自己工作中的伯誤、差錯(cuò)和事故，要如實(shí)報(bào)告，堅(jiān)決及時(shí)糾正，不能隱瞞，一定做到辦老實(shí)事，當(dāng)老實(shí)人。
（五)情感這是由職業(yè)特點(diǎn)發(fā)出對(duì)醫(yī)院藥學(xué)人員提出的特殊和重要的藥德要求。對(duì)人民滿腔熱忱，全心全意為人民服務(wù)，這是崇高道德的最高表現(xiàn)也是藥德各項(xiàng)規(guī)范的宗旨。它要求我們真正把病人的利益放在首位，待病人如親人，急病人之所爭(zhēng)，痛病人之所痛，對(duì)病人充滿同情、愛(ài)護(hù)之心，百問(wèn)不厭，細(xì)致入微，滿腔熱忱地為病人服務(wù)。這種情感不是虛情假意，或?yàn)槟撤N個(gè)人和利益所驅(qū)使做出一時(shí)的表現(xiàn)。有著高尚社會(huì)主義藥德的人應(yīng)能真正做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。我們應(yīng)該在藥德教育中努國(guó)宣揚(yáng)和提倡這種崇高的道德境界，以提高對(duì)我們醫(yī)院藥學(xué)人員的素質(zhì)，提高我們的服條水平。
（六)保密這是醫(yī)務(wù)人員在病治病時(shí)所應(yīng)具有的一種道德品質(zhì)，它屬于醫(yī)德的特有范疇之一。
保密一是指對(duì)病保密，即對(duì)那些可能會(huì)對(duì)病人心理產(chǎn)生惡性剌激的病情采取保護(hù)性的醫(yī)療措施；二是指對(duì)病隱私保守秘密，否則影響病人診治甚至造成不良后果。但保密不僅是醫(yī)生護(hù)士的事，藥學(xué)人員同樣應(yīng)具有保密觀念，它亦是藥德范疇的內(nèi)容之一。因?yàn)榭赡茚t(yī)生護(hù)士千方百計(jì)進(jìn)行保密，可能會(huì)被藥學(xué)人員一句不慎之言使之化為烏有，這樣的教訓(xùn)應(yīng)當(dāng)汲取。
三、藥德的基本原則
醫(yī)院藥學(xué)人員醫(yī)藥道德的基本原則，其核心內(nèi)容問(wèn)題，是當(dāng)前理論界研究的一個(gè)課題，人們認(rèn)為，應(yīng)用救死扶傷，防病治病，實(shí)行革命的人道主義，全心全意為人民服務(wù)這一表述作為藥道德的基本原則，這一而則具體表現(xiàn)如下四個(gè)方面的特征：
（一)以病人利益為最高標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)藥道德是社會(huì)高尚道德在醫(yī)藥工作中的特殊表現(xiàn)，必須以社會(huì)最高道德原則和病人利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，這是區(qū)別于其他任何一切道德的根本特征。
（二)以全心全意為保障人民身心健康服務(wù)為宗旨全心全意為人民服務(wù)，也是攻藥道德各項(xiàng)規(guī)范的宗旨。具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面。第一，真正把病人的利益放在首位，待病人如親人，急病人之所急，痛病人之所痛，竭盡全力為病人服務(wù)。第二，醫(yī)藥人員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作。這既是為人民服務(wù)的宗旨在醫(yī)藥人員之間的具全表現(xiàn)，又是醫(yī)院科學(xué)發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生工作的務(wù)觀要求。
（三)以人道主義為主要醫(yī)藥道德原則要求每個(gè)醫(yī)藥人員盡可能地去關(guān)心、尊敬愛(ài)護(hù)、同情和幫助那些身受疾病痛若、生命垂危的病者。
（四)對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的一致性按照社會(huì)道德的集體主義原則要求醫(yī)藥工作者不僅要重視對(duì)自己的服務(wù)對(duì)象個(gè)人承擔(dān)道德責(zé)任，而且要重視承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不僅要重視治療，而且要重視預(yù)防。
四、藥德規(guī)范
藥德規(guī)范是醫(yī)院藥學(xué)工作者道德規(guī)律的反映，是在藥德原則指導(dǎo)下制定的具體行為準(zhǔn)則，也是評(píng)價(jià)藥學(xué)工作者行為是否道德的具體標(biāo)準(zhǔn)，反映了人民對(duì)藥學(xué)人員行為的基本要求。
藥德規(guī)范的主要內(nèi)容
1．尊重病人在當(dāng)今社會(huì)是，人與人之間的關(guān)系是建立在生產(chǎn)資料公有制基礎(chǔ)上的同志式的平等互助合作關(guān)系，人們?cè)诟髯缘墓ぷ鲘徫簧�，互相為�?duì)方提供服務(wù)，“人人為我，我為人人”。來(lái)醫(yī)院就診，來(lái)藥劑科取藥的病人，是藥學(xué)人員服務(wù)的對(duì)象，而不是希望得到恩乞求者，相互之間完全是平等的關(guān)系，因此要求醫(yī)院藥學(xué)人員地病人要充滿同情愛(ài)護(hù)之心，滿腔熱誠(chéng)地為之服務(wù)，百問(wèn)不煩、細(xì)心照顧、體貼入微。
2．認(rèn)真負(fù)責(zé)熱受人民這一社會(huì)公德表現(xiàn)在醫(yī)藥道德中不是對(duì)病人極端負(fù)責(zé)。醫(yī)院藥學(xué)人員同醫(yī)生、護(hù)士一樣肩負(fù)著維護(hù)人類健康的崇高使命，對(duì)本職工作是認(rèn)真負(fù)責(zé)還是疏忽大意，關(guān)系互病人生命安危，涉及到千家萬(wàn)戶的悲歡離合，所以工作要嚴(yán)格認(rèn)真、細(xì)微周到嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事，每調(diào)配一張入方，每配制劑、都要認(rèn)真做到“三查五對(duì)”，確保藥物準(zhǔn)確、劑量準(zhǔn)確、投料準(zhǔn)確、制劑質(zhì)量符合法定要求。毒麻藥品必須按有關(guān)條例嚴(yán)格保管。
3．刻苦鉆研醫(yī)藥技術(shù)醫(yī)藥科學(xué)發(fā)展愈快，知識(shí)更新周期愈短，就需要在知識(shí)上不斷更新，主動(dòng)吸收新理論、新技術(shù)，不斷提高藥學(xué)技術(shù)水平，更好地為保障人民健康作出貢獻(xiàn)。
4．廉潔正直藥品是用來(lái)為治病的，在當(dāng)前行經(jīng)濟(jì)體制改革，建立商品經(jīng)濟(jì)新秩序之際，不允許藥學(xué)人員利用藥品的經(jīng)營(yíng)牟取本科室或個(gè)人的私利，也不允許通過(guò)人情處主來(lái)和醫(yī)院其他工作人員或患者進(jìn)行互相照顧，搞不正之風(fēng)，如對(duì)自己的親朋、同事、上級(jí)、熟人，不應(yīng)給予超出醫(yī)療需要之外的特殊照顧，應(yīng)與其他病人，一視同仁。
5．誠(chéng)實(shí)對(duì)自己工作中的失誤、差錯(cuò)和事故，要如實(shí)報(bào)告，堅(jiān)決及時(shí)糾正，不能隱瞞，絕不允許將不合格的藥品或制劑發(fā)出應(yīng)用，坑害病人，一定做到辦老實(shí)事，當(dāng)老實(shí)人。
6．團(tuán)結(jié)協(xié)作發(fā)揚(yáng)集體主義精神，這是攻療活動(dòng)的集體協(xié)作性所規(guī)定的，它是高速醫(yī)藥人員相互關(guān)系的道德規(guī)范。
現(xiàn)代醫(yī)藥科技的發(fā)展，使各專業(yè)和分工更細(xì)微（例如臨床藥學(xué)，就是藥學(xué)領(lǐng)域中發(fā)展起來(lái)的一門(mén)新興學(xué)科)，在檢查、診斷治療的各個(gè)環(huán)節(jié)中都需要各部門(mén)的密切配合與協(xié)作，特別是藥物治療是活動(dòng)中很關(guān)鍵的一環(huán)，離開(kāi)藥學(xué)人員的協(xié)作，醫(yī)療活動(dòng)是無(wú)法進(jìn)行的，因此要樹(shù)立集體觀念，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作，不可扯皮，不可刁難況弟科室，要相互尊重，相互支持，共同為病人的治療和恢復(fù)健康而努力。
7．文明禮貌文明禮貌是社會(huì)公德的要求，是醫(yī)院藥學(xué)人員在自己職業(yè)生活中所應(yīng)具有的道德風(fēng)尚貌，是一個(gè)人素質(zhì)的高低，一個(gè)醫(yī)院、一個(gè)科室，文明程度具體體現(xiàn)，因此，要求我們對(duì)病人的語(yǔ)言要親切、溫和、文雅，對(duì)病的疾若表示同情，對(duì)藥品的服用方法及注意點(diǎn)，要認(rèn)真細(xì)致的向病人說(shuō)清楚，切忌簡(jiǎn)單、生硬。發(fā)藥時(shí)要稱呼姓名和同志，對(duì)老年病人要有尊稱。醫(yī)院藥學(xué)人員如能做到這些，則非常有利于人的疾病治療，同時(shí)也促進(jìn)了醫(yī)院的精神文明建設(shè)。
五、藥德建設(shè)在藥學(xué)科管理工作中的作用
（一)良好的職業(yè)道德是搞好藥學(xué)科管理的基礎(chǔ)藥學(xué)科管理的醫(yī)院管理一樣是對(duì)人的管理，即科學(xué)地組織和管理藥學(xué)人員，使之盡職盡責(zé)，高效率地工作，為病人提供良好的服務(wù)。但是這種管理，不是把藥學(xué)人員放在被管理的被動(dòng)地位上，而是要盡力增強(qiáng)他們的主人翁現(xiàn)任感，使之積極地、主動(dòng)地、創(chuàng)造性地進(jìn)行工作，這就需要開(kāi)展強(qiáng)有力的思想政治工作，特別是搞好醫(yī)藥道德教育，為科學(xué)管理提供理論理基礎(chǔ)。
1．藥學(xué)人員樹(shù)立良好的醫(yī)風(fēng)，就會(huì)感到自已所從事的職業(yè)是光榮的、重要的，自己在工作中的一舉一動(dòng)，一言一行，都和病人的安危和健康修關(guān)，對(duì)病人承擔(dān)著道德上的責(zé)任和義務(wù)。這種道德責(zé)任盛感，成為一種內(nèi)心的信念，促使他們熱愛(ài)本職工作，時(shí)時(shí)處處以病人利益為重，為病人著想，表現(xiàn)出對(duì)醫(yī)院藥學(xué)事業(yè)地忠誠(chéng)和工作的主動(dòng)精神。
2．藥學(xué)科的各項(xiàng)規(guī)章制度是藥學(xué)科進(jìn)行管理的重要手段，而規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行也是靠良好的醫(yī)德來(lái)保證。一個(gè)醫(yī)藥道德素質(zhì)差的藥學(xué)人員，常常感到規(guī)章制度是一種強(qiáng)制性的外在力量，不得不被動(dòng)地遵守和執(zhí)行，因此常常出現(xiàn)有章不循之現(xiàn)象。而對(duì)于具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)的藥學(xué)人員來(lái)說(shuō)，他會(huì)感到尊守和執(zhí)行規(guī)章制度是自quanxiangyun.cn/zhuyuan/然的，理所當(dāng)然之事。
3．良好醫(yī)藥道德是藥學(xué)人員抵制不正之風(fēng)的強(qiáng)大精神?
■［此處缺少一些內(nèi)容］■
員工作在醫(yī)院，而現(xiàn)代化的醫(yī)院是一個(gè)多系統(tǒng)、多層次的有機(jī)結(jié)構(gòu)，這就要求工作人員之間、科室之間，互相為對(duì)方提供服務(wù)和方便，朝著提高醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)同步前進(jìn)。
（四)良好的職業(yè)道德是加強(qiáng)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容加強(qiáng)共產(chǎn)主義道德教育，在社會(huì)主義精神文明建設(shè)中占有十分重要的地位。共產(chǎn)主義道德一方面對(duì)我國(guó)全體公民提出了共同的道德行為準(zhǔn)則和要求，另一方面，又表現(xiàn)在各行各業(yè)的職業(yè)道德中。因此，醫(yī)院藥學(xué)人員必須加強(qiáng)職業(yè)道德教育，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，既是對(duì)社會(huì)主義精神文明建設(shè)應(yīng)盡的責(zé)任，也是增強(qiáng)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。
六、醫(yī)院藥學(xué)部（科)各部門(mén)的職業(yè)道德要求
（一)調(diào)劑室的職業(yè)道德要求
調(diào)劑室是醫(yī)院藥學(xué)部（科)的重要組成部分和窗口，藥學(xué)人員正確調(diào)配處方是直接實(shí)施醫(yī)師的醫(yī)療案和保證病人安全有效用藥的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須具有高尚的職業(yè)道德和高度責(zé)任感，一絲不茍，準(zhǔn)確無(wú)誤，防止發(fā)生任何差錯(cuò)事故。
1．嚴(yán)格審查配處方藥學(xué)人員拉到處方后，要根據(jù)“處方制度”的有關(guān)規(guī)定，全神貫注詳細(xì)審查處方全部?jī)?nèi)容是否正確，特別是麻醉藥、精神藥、毒藥和兒童用藥劑量是否超量，用藥是否合理，有無(wú)配伍禁忌，用藥方法是否正確等等。如在審核中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)與醫(yī)師聯(lián)系，由醫(yī)師改正，不可自行隨意處理以免發(fā)生用藥事故。
2．準(zhǔn)確無(wú)誤誤調(diào)配藥品調(diào)配藥品準(zhǔn)確與否直接關(guān)系著醫(yī)療效果和病人的健康及安危。藥學(xué)人員必須嚴(yán)格按照調(diào)劑操作規(guī)程，細(xì)心調(diào)配，做到品種、劑型、規(guī)格、數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤，聯(lián)合用藥合理，無(wú)配伍差誤，并在包裝標(biāo)簽上詳細(xì)填寫(xiě)有關(guān)項(xiàng)目，指導(dǎo)病人正確用藥。
3．注意調(diào)配衛(wèi)生，藥學(xué)人員調(diào)配藥品時(shí)，必須注意衛(wèi)生，防止污染藥品及造成藥源性疾病給病人帶來(lái)新的傳染源。在配方時(shí)必須做到：
（1)保持自身的清潔衛(wèi)生，上崗前必須換干凈衣帽、洗手消毒，拿過(guò)污染的藥品或物品應(yīng)及時(shí)清洗。
（2)調(diào)劑用具要隨時(shí)清洗，分裝使用的藥瓶，藥袋，應(yīng)經(jīng)過(guò)消毒后才能進(jìn)入藥房使用。
（3)配方時(shí)嚴(yán)禁與人閉談，防止唾沫噴污藥品。
（4)嚴(yán)禁閑人進(jìn)入藥房，經(jīng)常保持調(diào)劑室清潔衛(wèi)生。
4．堅(jiān)持發(fā)藥核對(duì)制度為防止發(fā)生差誤，發(fā)藥前要做到“三查三對(duì)”，“三查”即量配藥是否符合處方，查數(shù)量是否準(zhǔn)確，查是否存在配伍禁忌；“三對(duì)”即對(duì)姓名、對(duì)時(shí)間、對(duì)用法和劑量。如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)即停發(fā)或追回。發(fā)藥時(shí)還要向病人或取藥人口述清楚服藥時(shí)間、次數(shù)、用法、用量及其他有關(guān)注意事項(xiàng)。
5．服務(wù)熱情藥學(xué)人員要熱情關(guān)心病人，語(yǔ)言要親切，態(tài)度要和藹，有問(wèn)必答，不怕麻煩，熱情服務(wù)，這是醫(yī)藥職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。病人由于生理和疾病的痛若而心情不佳，藥劑人員的態(tài)度熱情會(huì)使病人增加信任感和安全感，也體現(xiàn)了社會(huì)主義的社會(huì)醫(yī)藥人員和病人之間親密關(guān)系的高尚情操。
（二)制劑室的職業(yè)的道德要求
1.敬業(yè)愛(ài)業(yè)、刻苦鉆研制劑技術(shù)。
2.自覺(jué)嚴(yán)格遵守操作規(guī)范、搞好個(gè)衛(wèi)生。
3.選用各種原料、輔料優(yōu)中先優(yōu)，不以次充好。
4.不合格產(chǎn)品不出室、不入庫(kù)、不用于病人。
（三)藥庫(kù)的職業(yè)道德要求
1.廉潔奉公、守法、不私拿回扣。
2.不采購(gòu)不合格藥品。
3.自學(xué)執(zhí)行入庫(kù)驗(yàn)收制度，把好藥品質(zhì)量關(guān)。
4.按藥品不同分類作好保管工作，使藥品不過(guò)期、不失效、不變質(zhì)。
5.全心全意為臨床服務(wù)，盡力滿足臨床用藥需要。
（四)臨床藥學(xué)室的職業(yè)道德要求
1.刻苦鉆研臨床藥學(xué)知識(shí)，擴(kuò)展知識(shí)面。
2.積極配合臨床醫(yī)護(hù)人員，努力參與藥物治療。
3.進(jìn)問(wèn)不煩、耐心細(xì)致搞好藥學(xué)信息咨詢、當(dāng)好病人用藥良師用藥的顧問(wèn)。
（五)藥檢定的職業(yè)道德要求
1.嚴(yán)格按藥檢規(guī)范，認(rèn)真完成所承擔(dān)的藥檢任務(wù)。
2.不漏檢、不漏項(xiàng)。
3.不合格藥品決不放過(guò)。
七、藥學(xué)科各科室服務(wù)規(guī)范
（一)門(mén)診西藥調(diào)劑室服務(wù)規(guī)范
1.救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義人道主義，一切從病人利益出發(fā)，完善便民措施。
2.對(duì)待病人一視同仁，尊重病人的格與權(quán)利。
3.舉上端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心、體貼病人。
4.廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不以藥謀私。
5.嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，鉆研業(yè)務(wù)，互學(xué)互助，精益求精。
6.計(jì)價(jià)迅速準(zhǔn)確，發(fā)藥仔細(xì)、認(rèn)真。對(duì)病人的咨詢解答耐心，、熱心。
7.建立急診、老、弱、殘、軍人優(yōu)先窗口。
8.嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不銷售假冒偽藥品，嚴(yán)防差事故，保證病人用藥安全。
9.使用“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。
（二)病區(qū)調(diào)劑室服務(wù)規(guī)范
1.救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義人道主義，一切從病利益出發(fā)，完善便民措施。
2.對(duì)待病人一視同仁，尊重病人的格與權(quán)利。不泄露病人的隱私與秘密。
3.舉上端莊，語(yǔ)言文明，不說(shuō)“服務(wù)禁語(yǔ)”，衣帽整齊，掛牌服務(wù)，態(tài)度和藹，關(guān)心同情、體貼病人，讓病人滿意。
4.廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不以藥謀私。
5.嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，鉆研業(yè)務(wù)，互學(xué)互助，精益求精、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
6.為病人提供規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7.努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，調(diào)劑藥品迅速準(zhǔn)確。
8.設(shè)立意見(jiàn)薄，接受病人和醫(yī)護(hù)人員的監(jiān)督。
9．嚴(yán)格執(zhí)行藥品的管理規(guī)定，不銷售過(guò)期、變質(zhì)、失效藥品，保證病人的用藥安全有效。
10．使用“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)、請(qǐng)?jiān)彙⒄?qǐng)稍等、請(qǐng)?zhí)嵋庖?jiàn)”等服務(wù)用語(yǔ)，不說(shuō)“服務(wù)忌語(yǔ)”。
（三)中藥調(diào)劑室服務(wù)規(guī)范
1.救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義人道主義，一切從病利益出發(fā)，進(jìn)一步完善便民措施。
2.對(duì)待病人一視同仁，尊重病人的格與權(quán)利。不泄露病人的隱私與秘密。
3.舉止端莊，語(yǔ)言文明，不說(shuō)“服務(wù)禁語(yǔ)”，衣帽整齊，掛牌服務(wù)，態(tài)度和藹，關(guān)心同情、體貼病人，讓病人滿意。
4.廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不以藥謀私。
5.嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，鉆研業(yè)務(wù)，互學(xué)互助，精益求精、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
6.為病人提供藥袋，對(duì)外代煎中草藥。
7.建立殘疾、老人、現(xiàn)役軍人優(yōu)先服務(wù)窗口。
8.若練基本功，提高劃價(jià)準(zhǔn)確率，調(diào)配質(zhì)量、及調(diào)配速度，盡量縮短病人候藥時(shí)間，減少病人排隊(duì)現(xiàn)象。
9.建立病人醫(yī)藥咨詢窗口和缺藥登記本及意見(jiàn)薄。
10．嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》，不銷售過(guò)期、變質(zhì)、失效藥品，保證病人的用藥安全有效。
11．實(shí)行“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)、請(qǐng)?jiān)�、�?qǐng)稍等、請(qǐng)?zhí)嵋庖?jiàn)”等服務(wù)用語(yǔ)。
(四)西藥庫(kù)服務(wù)規(guī)范
1.救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義人道主義，一切從病人利益出發(fā)，完善便民措施。
2.廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不以藥謀私。
3.舉止端莊，語(yǔ)言文明，杜絕“服務(wù)禁語(yǔ)”。
4.嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)，保證臨床用藥的供應(yīng)。
5.嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
（五)中藥庫(kù)服務(wù)規(guī)范
1．救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義人道主義，一切從病利益出發(fā)，進(jìn)一步完善便民措施。
2．嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)，不進(jìn)銷過(guò)期、霉變、失效藥品，保證病用藥安全。
3．廉潔奉公，自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以藥謀私。
4.嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
5.舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，杜絕“服務(wù)禁語(yǔ)”。
6.加強(qiáng)聯(lián)系，保證藥源，接受監(jiān)督。
（高緒文 王永美)
