我接觸過多個(gè)離奇的醫(yī)療糾紛苦主，對這樣一些患者，我覺得奢談“理解”已近乎玩笑。我想惟一能夠撫平他們傷痛的，就是通過法律還他們一個(gè)公道，如果法律不公，那就得修改法律。
我覺得重要的是如何建立一種機(jī)制，讓好醫(yī)生得益，讓壞醫(yī)生淘汰。但很遺憾，現(xiàn)實(shí)中，在“開單提成”、“藥品回扣”等惡劣機(jī)制作用下，我看到的是好醫(yī)生被淘汰，壞醫(yī)生反而得利。
一
7月26日晚上，我和作家六六一起參加上海電視臺(tái)一檔談話類節(jié)目，主題是醫(yī)患關(guān)系。參加節(jié)目錄制當(dāng)天，我看了《心術(shù)》的電子版以及六六為南方周末寫的文章，然后給主持人發(fā)了一條短信：我與六六的立場和觀點(diǎn)完全不同，希望你有所準(zhǔn)備。
節(jié)目進(jìn)行得很困難。往往是六六發(fā)表一個(gè)觀點(diǎn)，我表示反對。主持人努力將話題拉回到“和諧”的軌道……
六六在現(xiàn)場解答了我的一個(gè)疑問，就是她去醫(yī)院“臥底”，是經(jīng)過醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)同意的（但她說大部分醫(yī)生并不知情，我懷疑)。而且，按照她在文章中的說法，她和醫(yī)院的院長還是朋友。以這樣的方式去“臥底”，很難想像不會(huì)站在醫(yī)方的立場。
經(jīng)過一番“臥底”，從沒有醫(yī)學(xué)經(jīng)歷的六六說她自己已經(jīng)能夠讀片，分得清腫瘤是良性還是惡性。后來醫(yī)生也不再背著她，“當(dāng)著我的面說黃色笑話”。
在主持人和六六看來，醫(yī)患之間的矛盾似乎就是一個(gè)態(tài)度問題，雙方溝通不到位，引起誤會(huì)，進(jìn)而激化矛盾。用六六的話說，是“希望它可以為（醫(yī)患)雙方打開一扇門，架一座橋，從相互懷疑敵視，到相互換位理解�！�
在我看來，這顯然是一種奢望。醫(yī)患矛盾絕不僅僅是“態(tài)度”問題那樣簡單。
中國的醫(yī)療糾紛，每年多達(dá)100萬起，而且70％“采取與醫(yī)院直接對抗”的方式。這么多醫(yī)療糾紛，這么嚴(yán)重的沖突，顯然不是因?yàn)獒t(yī)患雙方“理解”不夠造成，甚至也不是因?yàn)槭裁础翱床≠F、看病難”造成的。我憑借多年的醫(yī)療報(bào)道經(jīng)驗(yàn)認(rèn)出，眾多醫(yī)療糾紛背后，其實(shí)掩藏著不少犯罪問題，而這些罪惡，又無法在法制軌道上解決，所以才釀成一樁樁人間慘劇，使醫(yī)患雙方均成為受害者。
二
節(jié)目中，我舉了10年前死于醫(yī)患糾紛的醫(yī)生王萬林的例子：王萬林被他的病人
白血病患者彭世寬殺死，彭世寬被判死刑，王萬林則被當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門授予“人民的好醫(yī)生”稱號(hào)。然而，鮮有人注意到，當(dāng)時(shí)
執(zhí)業(yè)醫(yī)師法已經(jīng)實(shí)施，王萬林沒有執(zhí)業(yè)醫(yī)師證，按說不能行醫(yī)；修改后的藥品管理法也生效，他給病人使用的“快速生血?jiǎng)睕]有經(jīng)過注冊，其實(shí)是假藥；《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》同樣也已實(shí)施，他發(fā)明的那個(gè)用以治白血病的醫(yī)療
器械其實(shí)是非法產(chǎn)品。
在彭世寬之前，多名白血病患者曾向衛(wèi)生部門告發(fā)，但均未討到任何說法即相繼死去。假藥、假器械、假手術(shù)，沒有執(zhí)業(yè)醫(yī)師證，彭世寬殺死的，正是這樣一個(gè)人。面對這樣的醫(yī)生，你讓患者如何“理解”？
但我并不想將矛頭僅指向王萬林，正如我不想將醫(yī)患沖突的責(zé)任歸咎于醫(yī)生一樣。我想問的是，是誰讓王萬林們在光天化日之下非法行醫(yī)？而這樣的醫(yī)生，又如何成為“人民的好醫(yī)生”？當(dāng)初若能有人糾正他的做法，對他的不法行為進(jìn)行查處，是不是也不會(huì)導(dǎo)致如此結(jié)局？
王萬林當(dāng)然是個(gè)案。但“非法行醫(yī)”現(xiàn)象絕不僅僅是個(gè)別。去年的北大醫(yī)院女教授熊卓為死亡案，讓我們知道全國有多少?zèng)]有畢業(yè)的醫(yī)學(xué)生在缺乏上級(jí)醫(yī)生監(jiān)督指導(dǎo)下獨(dú)立行醫(yī)，并且釀成多么嚴(yán)重的后果。而即使是熊卓為案的當(dāng)事責(zé)任人，也并未因此受到任何法律追究。
我接觸過多個(gè)離奇的醫(yī)療糾紛苦主：他們當(dāng)中，有
糖尿病人輸
葡萄糖死去的；有連續(xù)做六次開顱手術(shù)變成植物人的；有因?yàn)橄氩槊鞑∏榉炊涝跈z查術(shù)中的；有本來沒有手術(shù)指征卻被做手術(shù)。這些人大都試圖通過法律渠道解決問題，但他們被要求必須得做醫(yī)療事故鑒定，而做鑒定的又是不需要負(fù)任何責(zé)任的專家，最后他們的官司大都輸?shù)�。有一位長期上訪的患者隨身帶一把刀，時(shí)刻準(zhǔn)備在衛(wèi)生局或法院自殺。
難道這用一個(gè)“態(tài)度”問題就能解釋？對這樣一些患者，我覺得奢談“理解”已近乎玩笑。我想惟一能夠撫平他們傷痛的，就是通過法律還他們一個(gè)公道，如果法律不公，那就得修改法律。今年7月1日生效的侵權(quán)責(zé)任法，將“醫(yī)療損害”作為一個(gè)專門章節(jié)納入，《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》退出訴訟，我認(rèn)為這是一個(gè)巨大的進(jìn)步。
三
如果非要說“態(tài)度”的話，我認(rèn)為首先是醫(yī)方的態(tài)度，“醫(yī)方”不僅僅是醫(yī)生，更主要的是院長，他們對紅包回扣是真正想管還是半開半閉？對于衛(wèi)生部明令禁止的“開單提成”是嚴(yán)格貫徹還是陽奉陰違？對于醫(yī)生里的害群之馬是堅(jiān)決清除還是故意放縱？這個(gè)態(tài)度倒真是很重要。
六六有一個(gè)觀點(diǎn)：絕大多數(shù)醫(yī)生是好的，壞的只是極少數(shù)。這是放之四海而皆準(zhǔn)的，沒有人可以反對。但我覺得沒有意義，我覺得重要的是如何建立一種機(jī)制，讓好醫(yī)生得益，讓壞醫(yī)生淘汰。但很遺憾，我在現(xiàn)實(shí)中沒有看到。相反，在“開單提成”、“藥品回扣”等惡劣機(jī)制作用下，我看到的是好醫(yī)生被淘汰，壞醫(yī)生反而得利。像前些年媒體報(bào)道的胡為民、肖啟偉、陳曉蘭、王雪原等揭黑醫(yī)生大都難逃這種命運(yùn)。
參與節(jié)目之前，我特意在網(wǎng)上查了一下六年前的哈二院天價(jià)醫(yī)療費(fèi)案，發(fā)現(xiàn)原來站出來揭出真相的王雪原醫(yī)生已經(jīng)不知下落，相反倒是他的科主任、曾逼他造假病歷的于玲范（根據(jù)媒體報(bào)道)，在被吊銷行醫(yī)資格5年后，于去年重新取得了執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書。
讀《心術(shù)》的一大收獲，是糾正了我以前對“醫(yī)鬧”的刻板認(rèn)識(shí)。書中提到一個(gè)細(xì)節(jié)：科主任老陳被“醫(yī)鬧”圍攻，一個(gè)人被堵在辦公室，同事們很著急，結(jié)果副院長一句話大家就心安了：“老陳黑白道上沒有他搞不定的事。他自有方法。”果不其然，老陳設(shè)法打了求救電話，不一會(huì)兒，黑道上來了三五十人，將“醫(yī)鬧”團(tuán)團(tuán)圍住。
按照一般的定義：“醫(yī)鬧”是指受雇于醫(yī)療糾紛的患者方，與患者家屬一起，通過“設(shè)靈堂”、跟蹤、毆打醫(yī)務(wù)人員等手段給醫(yī)院施加壓力，從中牟利的人。但看了《心術(shù)》，我知道原來醫(yī)鬧同樣可以為醫(yī)院所用。而且，由于用的是“黑道上的人”，效果也遠(yuǎn)勝于患方的“醫(yī)鬧”。
我希望這是一個(gè)虛構(gòu)的細(xì)節(jié)，否則，我無法想象醫(yī)患關(guān)系的將來。
記者 柴會(huì)群
來源：南方周末
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本帖最后由 梁知行 于 2010/7/29 16:30 編輯 quanxiangyun.cn/wszg/]
－－－－－－－－－－－作者： 南方周末特約撰稿 六六 發(fā)自上海
編者按：因《蝸居》當(dāng)紅的作家六六，分別以患者和醫(yī)生的身份“臥底”上海的大醫(yī)院半年，試圖去揭開中國醫(yī)患關(guān)系惡化的根源。她的結(jié)論并不一定正確與深刻，但為觀察醫(yī)患矛盾提供了另一種視角與體驗(yàn)——理解醫(yī)生。而有的觀點(diǎn)認(rèn)為，如果不能建立良性的醫(yī)療機(jī)制和制度，單靠“理解”并不能真正解決醫(yī)患沖突。
醫(yī)生的共性是，如果你只與他們見一兩次面，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們大多冷面，難開笑臉。他們說話謹(jǐn)慎，善用模糊詞匯。帶著探究黑幕的心理進(jìn)醫(yī)院，直到后來我才明白，從院長到所有的醫(yī)生，敢于敞開門讓我進(jìn)去看的原因是，他們覺得能寫的黑幕，早就被寫完了。
我曾在手術(shù)室里看見醫(yī)生一針一針縫腦膜。這是一門幾近失傳的手藝，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，大多數(shù)人都用人工腦膜貼上完事。我問他你為什么做這樣的活��！他答我：“我練手藝，藝不壓身�！焙髞硎炝艘院螅也胖@位患者來自貧困農(nóng)村，一塊腦膜要八百多元，醫(yī)生用自己的時(shí)間和手藝，替他省了。
打破對醫(yī)生的成見
2007年對我是很糟糕的一年，母親被檢查出
乳腺癌。
術(shù)后很久，我和母親都在討論這個(gè)手術(shù)的意義。母親在手術(shù)后活動(dòng)起來，經(jīng)常胳膊疼。她甚至一度懷疑這個(gè)手術(shù)是否真的必要。
而我不僅僅跟母親討論，也跟不同的醫(yī)生討論。我驚奇地發(fā)現(xiàn)，不同的醫(yī)生對這個(gè)手術(shù)的必要性有完全不同的見解。一部分人認(rèn)為乳房對于我母親這個(gè)年紀(jì)的人來說，已經(jīng)失去意義了，而生命高于一切，割除是最安全有效的方法。另一部分醫(yī)生則認(rèn)為，這么早期，近乎零的癌細(xì)胞，局部清掃一下即可，創(chuàng)傷小，人活著不僅僅是生命，還要注重生命的質(zhì)量。
給予我不同信息反饋的兩派醫(yī)生，全部都是我的朋友，忠誠可靠，不涉及利益。
于是我知道，排除在床位、紅包、回扣等等之外，醫(yī)生本身之間在同一病例上都有不同的理解。醫(yī)生是這樣一個(gè)行業(yè)：它不是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)，它全憑主觀和經(jīng)驗(yàn)。即使有先進(jìn)的科技保駕護(hù)航，但在治療上，依舊以個(gè)人判斷以及對醫(yī)學(xué)的認(rèn)知水平為基準(zhǔn)。不同的人，標(biāo)準(zhǔn)截然不同。
因此我有理由相信，我們對醫(yī)生的了解，很膚淺，很片面，大多來源于報(bào)紙媒體等的宣揚(yáng)，我們張口提及的都是醫(yī)療事故、掩蓋、醫(yī)藥代表、過度醫(yī)療等。
2008年夏天，我母親又被查出有腦瘤。這里我要提到一位醫(yī)生，他姓孔，是在我母親第一次動(dòng)乳腺癌手術(shù)的時(shí)候結(jié)交下的醫(yī)生。母親對他幾近于迷信，無他，他在母親這里有權(quán)威，且愿意擔(dān)當(dāng)起醫(yī)生的責(zé)任，是他替母親做出決定不要化療了，因?yàn)榛煂O早期癌癥來說意義不大，還傷身體。他的一句：“你相信我，出事我負(fù)責(zé)！”讓我們從此堅(jiān)定地跟他走。
我母親一次去見他，跟他說自己三叉神經(jīng)疼，孔醫(yī)生對母親端詳半天，建議母親去做個(gè)腦部檢測，他說：“我怕里面不好�！笔聦�(shí)證明他的判斷是正確的，母親大約是幾年前起，腦部生長良性腫瘤，現(xiàn)在長大壓迫面部神經(jīng)了。
母親在上海華山醫(yī)院接受了第二次手術(shù)。
華山醫(yī)院神經(jīng)外科大名鼎鼎，趙本山的腦溢血就是在那里治好的。我又一次與醫(yī)生打上交道。醫(yī)生的共性是，如果你只與他們見一兩次面，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們大多冷面，難開笑臉，“冷漠”是第一印象。他們說話謹(jǐn)慎，善用邊緣詞匯，諸如大概，可能，也許，百分比。當(dāng)我開始設(shè)計(jì)《心術(shù)》這本小說的時(shí)候，曾經(jīng)想將這所醫(yī)院的院長設(shè)計(jì)為反面典型。他是我的朋友，只有朋友可以說了不被告。帶著探究黑幕的心理進(jìn)院，直到后來我才明白，從院長到所有的醫(yī)生，敢于敞開門讓我進(jìn)去看的原因是，他們覺得能寫的黑幕，早就被寫完了。最差不也就寫那些嗎？
你該怎樣信醫(yī)生
最終促使我走進(jìn)醫(yī)生的世界，從一個(gè)病患家屬的眼光轉(zhuǎn)為醫(yī)生的視角，是緣于我偶然病倒住院。人在虛弱的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)是最悲觀失望對一切產(chǎn)生懷疑的時(shí)候，我把醫(yī)生當(dāng)作精神寄托，也不斷質(zhì)疑他們每句話的潛意思，他們是不是暗示我，我已經(jīng)病入膏肓了？他們是不是故意把我的病說得很嚴(yán)重，以方便榨取錢財(cái)？我在負(fù)面情緒中搖擺。
等我轉(zhuǎn)危為安以后，決定走進(jìn)醫(yī)生的世界。我被醫(yī)院同意，以一個(gè)醫(yī)生的身份，走進(jìn)了醫(yī)生的世界(注，約半年)。
一天，我和吳教授出臺(tái)會(huì)診。
我坐在吳教授身后，聽某女病人如下對話：“醫(yī)生啊，我們那邊的醫(yī)生讓我過來看看，說我有
垂體瘤，麻煩你給看看�！�
吳教授：“你沒有垂體瘤，CT里沒有任何明顯指征說明你有垂體瘤。”“可我為啥不懷孕呢？”“這個(gè)你要問婦科大夫�！薄皨D科大夫說了，我不懷孕是因?yàn)殚L了垂體瘤。”
“可我說了，你沒有垂體瘤。你相信我還是相信她呢？”“我不是不相信你，可我要是沒有垂體瘤，為啥不懷孕呢？”“同志，你到底希望長瘤還是不希望長瘤？”“我不希望�！薄澳俏腋阏f了，你沒有垂體瘤��！你去婦科再看看�！�
……
那一個(gè)下午，吳教授需要這樣雞生蛋蛋生雞地解釋給病人很多遍類似的問題。人對于醫(yī)生的信任應(yīng)該怎樣才能夠建立起來呢？
去年我摔斷胳膊，醫(yī)生告訴我有兩種治療方案，一種是保守治療，讓骨頭長在胳膊里，缺點(diǎn)是有可能以后陰天下雨疼痛。另一個(gè)是開刀治療，取出碎片，缺點(diǎn)是有可能損傷運(yùn)動(dòng)神經(jīng)。
正常情況下，醫(yī)生會(huì)說：“我告訴你兩種后果，你自己決定治療方法，我不能替你做決斷�！�
這個(gè)醫(yī)生我信任他，我讓他替我決斷，他最終讓我不開刀保守治療。我的信任，為我省了一刀的費(fèi)用和疼痛，且保護(hù)了我的運(yùn)動(dòng)神經(jīng)。目前為止沒出現(xiàn)下雨疼痛的癥狀。他因我的信任而擔(dān)負(fù)了責(zé)任。這就回到了一個(gè)問題上，你該怎樣信任一個(gè)醫(yī)生？
信任一個(gè)人，就這么困難嗎？
醫(yī)生的委屈
在醫(yī)院時(shí)親身經(jīng)歷這樣一件事。有個(gè)孩子，五歲，病毒反復(fù)感染角膜，視力迅速下降，一周前還0.8，到眼科的時(shí)候就只剩0.1了。那天接待他的醫(yī)生是小波。小波和他素昧平生，一聽說這狀況就急了，帶著這個(gè)小孩樓上樓下地跑，要最快時(shí)間做出各種診斷，盡早手術(shù)。
我是跟著后面樓上樓下地跑的。做到一個(gè)房角測試檢查的時(shí)候，小波剛推門，有個(gè)七十多的老頭就拿拐杖撐住門，說，你們醫(yī)生就是這樣腐敗的，利用職權(quán)，老是插隊(duì)！那要我們拿號(hào)干嗎？他一說，群情激憤。小波只好解釋說，這個(gè)小孩只有五歲，馬上就要失明了，要搶時(shí)間。
老頭說，我們這里哪個(gè)不是要失明的？我們?yōu)樽鲞@個(gè)檢查，哪個(gè)不是排隊(duì)好幾個(gè)禮拜的？誰都不能插隊(duì)。
小波解釋說，你能等，小孩不能等。
老頭說，誰都不能等！疾病面前人人都一樣。
我當(dāng)時(shí)真想煽他耳光。我一氣之下一把拉過老頭說：“你都這么大歲數(shù)了，看不見有什么關(guān)系？他才五歲，你七十多的老頭跟個(gè)小孩計(jì)較？”
老頭拿拐杖打我，要不是小波拉著我，我肯定就煽過去了。
你們沒見到那個(gè)孩子，不知道他多可憐。你不拉他的手，他就會(huì)順樓梯滾下去。后來小波跟老人說，你先看，你看完了我們再看。
老頭一本正經(jīng)地說，我就是維護(hù)正義的。我不看，我看在這里，大家都看完了我才看。
我的眼淚當(dāng)場就下來了，我都不知道為什么對小孩子這樣投入情感。也許是自己有兒子，不忍心看小孩受罪。
小波說，以前就出現(xiàn)過這種情況，他為此難受了很久。有個(gè)小孩做手術(shù)，排隊(duì)排得一點(diǎn)一點(diǎn)視力弱下去，手術(shù)前一天晚上還能數(shù)清楚幾個(gè)燈泡，第二天上了手術(shù)臺(tái)，又撤下來，因?yàn)橥耆珱]視力了。對小孩而言，時(shí)間就是視力。他到現(xiàn)在都在自責(zé)，如果當(dāng)天晚上加班給他做手術(shù)……
所以我非常理解他這次為什么如此投入，其實(shí)是在彌補(bǔ)過去自己的內(nèi)疚。
我們總拿放大鏡挑剔別人的缺點(diǎn)和過失。
卻對善良和恩惠坦然受之。
人和人之間的信任感恩，就是這樣毀壞的。
醫(yī)院的信、望、愛
我在手術(shù)室遇到個(gè)我以為要死掉的男人，全部的人都覺得他不行了。
但醫(yī)護(hù)人員明知不可為而為之，最后關(guān)頭奇跡發(fā)生。這個(gè)人在經(jīng)過十幾個(gè)小時(shí)的搶救后，救回來了。連醫(yī)生都擦著汗說：“他命大！”
所以我希望病患家屬，對醫(yī)生要多些感恩，少些責(zé)難，要知道，神明再保佑，醫(yī)生放棄治療，管子一拔，啥都沒了。
在醫(yī)院呆的這一段，讓我非常清楚地認(rèn)識(shí)到，無論你病患家屬什么態(tài)度，醫(yī)生護(hù)士再委屈，內(nèi)心里是有桿秤的，不會(huì)因?yàn)榧覍俚牟焕斫�，糾纏，吵鬧而放棄一條生命�！妒ソ�(jīng)》上說，這世界有三樣?xùn)|西對人類是最重要的，F(xiàn)AITH(信)，HOPE(望)，LOVE(愛)。我認(rèn)為，我能看到的對這三個(gè)字最好的詮釋，就是醫(yī)院。
我曾在手術(shù)室里看見醫(yī)生一針一針縫腦膜，這是一門幾近失傳的手藝，因?yàn)橘M(fèi)時(shí)又費(fèi)力，大多數(shù)人都用人工腦膜貼上當(dāng)補(bǔ)丁完事。我問他你為什么做這樣的活�。∷鹞遥骸拔揖毷炙�，藝不壓身。”后來熟了以后，我知這位病患來自福建山區(qū)農(nóng)村，年收入都負(fù)擔(dān)不起這臺(tái)手術(shù)，一塊腦膜要八百多元，他用自己的時(shí)間和手藝，替他省了。
他做這樣的好事，躺在病床上的病人，永遠(yuǎn)不會(huì)知道，新聞媒體也不會(huì)報(bào)道他的善心。如果恰巧不是我站邊上，又多話好問，這樣的事就湮滅了。我知他也拿紅包，也拿回扣，也推薦最貴的藥給富豪，但同時(shí)，他和他的同事們，每個(gè)月都在為付不起醫(yī)藥費(fèi)逃跑的人們墊資。
如果我們有非常完善的健保制度，藥品公平競爭進(jìn)入市場，由病患自己選擇，醫(yī)生只有處方權(quán)而沒有推銷權(quán)，國家提高醫(yī)生問診的待遇和專業(yè)技能的待遇，而藥物因渠道暢通價(jià)格低廉，醫(yī)保局不是只下?lián)茚t(yī)院固定的數(shù)額，余額讓醫(yī)院自己補(bǔ)齊解決；那么，我們或許就能從醫(yī)生和病患的直接對抗中走出來，就不會(huì)再把原本屬于制度的問題，直接推及到人與人之間的誠信上去。
態(tài)度決定醫(yī)患矛盾？
我在醫(yī)院碰到一個(gè)非常有意思的醫(yī)生，一度顛覆了我對醫(yī)生的全部判斷。
他是醫(yī)院里處理醫(yī)患糾紛的院長辦公室主任，他本人也是一位醫(yī)生。他跟我說，你寫的小說都是浮在表面的：我告訴你一個(gè)事實(shí)：60%的醫(yī)患糾紛，責(zé)任都在醫(yī)院。
這句話對我實(shí)在是太震撼了！
他說，病人到醫(yī)院來是干什么的？看病的。誰吃飽飯沒事干，到醫(yī)院來吵一架弄點(diǎn)錢花花？
病人來鬧，就是因?yàn)獒t(yī)療不順利，就是有問題。什么樣的問題？我認(rèn)為是態(tài)度問題。有的時(shí)候的確是醫(yī)生的責(zé)任心不夠，疏漏；有的時(shí)候是態(tài)度不好，解釋不到位；有的時(shí)候是給病人的期望值太高，最終沒達(dá)到。所有的這一切，都是醫(yī)生的問題。
他說，你各個(gè)醫(yī)院走一走，大部分醫(yī)生可能職業(yè)生涯里都會(huì)有被投訴的經(jīng)歷，但經(jīng)常被投訴的，就那么少數(shù)幾個(gè)。我一直認(rèn)為這就是害群之馬，就是這幾個(gè)人壞了醫(yī)生隊(duì)伍的素質(zhì)。他們沒有責(zé)任心，沒有同情心，沒有憐憫心，把病人當(dāng)機(jī)器，把自己當(dāng)操作員。他們的口頭禪就是工廠產(chǎn)品都有2%的次品率，我們醫(yī)生一天都看一百個(gè)病人，怎么不能錯(cuò)兩三次？有這個(gè)態(tài)度放這里，他就不配當(dāng)醫(yī)生，這和你待遇高低、公平不公平?jīng)]有任何關(guān)系。你增加了病患的痛苦，你拉長了治療的過程，你多花了病患的錢，你就是壞人。
他說，我工作一生，門診一天看病八十個(gè)以上，每個(gè)患者一到兩分鐘。我的手術(shù)也有成功也有失敗，但沒有一個(gè)病人投訴我。因?yàn)槲乙孕膿Q心。病人進(jìn)門，你沖他笑一下有什么難的？你的說話語氣加一個(gè)請字，有什么難的？來看病的人，你當(dāng)他們都是你的父母，你的兄弟姐妹，你的小孩，你會(huì)這樣呼來喚去居高臨下嗎？
他說大部分病患都是通情達(dá)理的。你工作做到位了，他們大多能夠理解。他們要的也就是一個(gè)平等對待，爭的是一口氣。
他的說法，被我在醫(yī)院里當(dāng)“臥底醫(yī)生”的那段經(jīng)歷驗(yàn)證了。對于一個(gè)完全沒有醫(yī)學(xué)背景的人來說，我起到了甚至連醫(yī)生都起不到的作用，這是令我極其詫異的。病患是病急亂投醫(yī)，他們只要看到一個(gè)穿著白大褂的和善的面孔，掛著
照片和名牌，就會(huì)像抓住救命
稻草一樣地傾訴。我的醫(yī)生朋友們在解決完他們的工作以后，便將這樣一部分病人轉(zhuǎn)移給我，我的功用就是出借耳朵和同情心再加上溫存軟語。
我抽出相當(dāng)一部分時(shí)間聽他們說疾病的起源，家庭的糾紛，老板的殘酷，未來的擔(dān)憂，甚至房貸還有多少?zèng)]還等等，聽到動(dòng)情處，我會(huì)提出我的意見甚至給予擁抱。在我離開醫(yī)院以后的好幾個(gè)月，還有病人跟人打聽那個(gè)“張大夫，人特好”。
所以我盡量地告訴醫(yī)生朋友們，你如果換一種柔和的語氣，多說哪怕一句關(guān)愛的話，病患和家屬，都對你恨不起來。
重新建立起一種良性循環(huán)，一定需要有一方，先伸出手來。相對而言，可能醫(yī)生更簡單。
這就是我為什么要寫《心術(shù)》，我希望它可以為雙方打開一扇門，架一座橋，從相互懷疑敵視，到相互換位理解，盡量去信賴這個(gè)世界，我們就能增加安全感，幸福感。
來源：南方周末
