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醫(yī)學論文投稿網站：人性化服務在輸液室的運用分析
人性化服務在輸液室的運用分析：
隨著醫(yī)療市場化的進程，原有醫(yī)療護理服務模式逐漸不能滿足病人的醫(yī)療服務要求。在各行各業(yè)倡導人性化服務的今天，醫(yī)療服務人性化迅速成為社會關注的焦點。我院門急診輸液室以滿足病人的需求為目的，自2008年起緊緊圍繞“以人為本”的服務思想，更新服務觀念，倡導并實施以人為本的人性化服務為病人創(chuàng)造一個舒適、溫馨、愉快的輸液環(huán)境，取得了良好的社會效益和社會綜合滿意度。
1.開展人性化服務的背景及其必要性
門急診的靜脈輸液是目前病人在醫(yī)院內重要的治療手段，是護理操作技術中的主要操作之一，也是護理工作的一個重要窗口。通過這個窗121展示護士的操作技術水平、理論知識水平、表達交流能力、綜合素質和醫(yī)院的管理水平論.文.客.服.QQ，81995535，代寫護理論文也是醫(yī)院和患者溝通交流的第一渠道和直觀途徑。因此，以人為本的服務理念指導下，把人性化護理具體落實到靜脈輸液的各個環(huán)節(jié)中是非常有必要的。
隨著人們生活質量的提高，健康意識的增強，患者的個性化需求日益豐富，而門診輸液室工作量大，患者流動性強，其治療時間和等待時間也長，患者容易產生焦慮、恐懼、煩躁等消極情緒。我科根據門診輸液室的現(xiàn)狀，將一系列人性化細節(jié)服務應用于護理活動中，為病人提供安全、舒適的就診環(huán)境，充分滿足病人的個性化需求，拉近了醫(yī)患之間的距離，提升了護理服務質量質及醫(yī)院的管理水平。
2.開展人性化護理服務的主要措施
2.1轉變服務觀念：醫(yī)療服務中尊重病人，提高病人滿意度是護理管理追求的目標。現(xiàn)代護理人員應轉變服務觀念，堅持以人為本，以病人為中心，改變原來病人請求護理，適應護理的觀念，主動為病人服務，各種治療、護理工作以病人舒適，安全，方便為宗旨。
2.2提供細致周全的服務：在輸液室門口處設置服務臺，病人來到輸液室，護工主動上前與病人溝通，獲得病人輸液的第一手信息，指導并協(xié)助病人做好輸液前準備，正確為病人安置輸液座位，適時為病人提供床位，幫助病人核對藥物，并告知藥物是否需要做過敏實驗，介紹輸液過程中可能出現(xiàn)的藥物不良反應，指導病人吃飽肚子或臥床輸液以減輕藥物引起的不適，為病人準備了紙杯、酸奶、八寶粥、卷筒紙，以備病人使用。
輸液時護士面帶微笑，呼叫病人語音清晰，語調適中，使病人心情愉快，使病人產生信任和安全感。指導并協(xié)助病人正確配合，疏導了病人的恐懼心理。輸液過程中一切護理工作由護士負責，包括為病人倒水，灌熱水袋，協(xié)助病人吃藥。如病人突發(fā)不適情況，帶病人做檢查，配藥等，以合適的方式為病人提供健康知識，敏捷嫻熟、準確、輕巧的操作，提高了病人對搞護理工作的信任和配合。
2.3營造人性化服務環(huán)境：從人性化服務角度出發(fā)，我輸液室經過改建裝修后論.文.客.服.QQ，81995535，為病人安置了與身體曲度相合的舒適靠椅，以往白色墻上鑲上了淡雅的瓷磚，并掛上了幾幅美麗的風景畫，正面墻上吊掛電視，淡黃色窗簾換下了以往醫(yī)院的白色窗布，護士服飾整潔，訓練有素且大方端莊，穿梭在輸液室內為病人提供服務，使病人感到賞心悅目、親切、溫馨，消除緊張焦慮的情緒。
2.4運用溝通技巧：良好的護患溝通是做好一切護理工作的基礎，是人性他服務的基石。絕大多數(shù)的病人和家屬肯定了操作前、操作時、操作后的解釋能減輕心理緊張。在護理服務過程中，應以滿足病人的要求為主要溝通目的。護士親切有禮地主動詢問關心病人是護患溝通的基礎，豐富的醫(yī)學知識及護理人文理論知識，是護理溝通的橋梁，語言性溝通和非語言性溝通等多種方式是護患溝通的條件。
2.5加強健康教育：開展多種形式的健康教育服務項目。如健康教育宣傳欄，健康教育宣傳讀本，個別宣教，介紹同病種病人互相交流，滿足了病人對健康知識的要求，疏導了病人的負性心理，幫助他們增加戰(zhàn)勝疾病信心，提高了護理質量。
3.開展人性化護理服務的成效和總結
兩年多來，我室通過開展系列人性化護理服務，取得了比較滿意的服務效果。實現(xiàn)了我們多年奮斗的醫(yī)患零糾紛的服務目標。病人對我們護理服務的滿意率大大提升，據我室去年對輸液病人的隨機抽樣調查表明，對我們開展的人性化護理服務表示滿意或很滿意的高達98%.初次就診量和復診均有比較明顯的增加，醫(yī)院取得較好的經濟效益。
但也仍存在一些問題值得我們關注與改進：一是護理人員資源與病人需求存在矛盾，制約了人性化護理服務的開展。一方面是護士缺編比較嚴重，往往超負荷工作。二是人性化服務專業(yè)技能仍有待進一步提高。三是缺乏相應的激勵。四是有些的設備、設施建設尚不夠到位，需進一步完善。盡管如此，成績還是主要的。人性化服務以其閃亮新穎的思想內涵讓患者在診治過程中論.文.客.服.QQ，81995535，處處看到親和的笑臉，聽到溫暖的話語，得到貼心的服務。在微小處，體現(xiàn)了人性化服務對生命健康的關愛。同時讓我們在工作中體驗到人文關懷、以人為本的重要性；不僅在工作中完美了自己，還樹立了醫(yī)院的良好的形象，增強了醫(yī)院生存與競爭的實力。
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