1、關于網上支付的任何問題，考生可撥打易寶支付7*24小時考生支付熱線或登錄易寶支付首頁
www.yeepay.com選擇“在線客服”，以及發(fā)送郵件的方式咨詢。
易寶支付7*24小時考生支付熱線：4001500800
E-mail：help@yeepay.com
2、查詢支付結果：
如您支付后對支付狀態(tài)不確定，可使用您支付的電腦登陸：www.yeepay.com 首頁選擇“訂單查詢”，系統(tǒng)會自動搜索出您使用本機電腦5天內的支付記錄，您可以查詢到匹配的繳費記錄的狀態(tài)。
3、如果系統(tǒng)沒有提示交費失敗或成功，考生可通過登錄網上銀行、電話、ATM、柜臺等各種方式查詢賬戶內余額，如果報名費已經支出，交費狀態(tài)未成功，可能出現(xiàn)以下兩種情況：
1)由于網絡延時，數(shù)據(jù)傳輸滯后，可以稍后重新登陸網站刷新查看交費狀態(tài)即可。
2)交費后未記住交費訂單號，請聯(lián)系支付銀行卡的相應銀行查詢銀行訂單號，并將該訂單號提供給易寶支付客服人工查詢交費狀態(tài)。
4、如果發(fā)現(xiàn)沒有交費成功，則需要重新交費。
四、關于退費
1、考生未按要求，錯選報考點、報考單位quanxiangyun.cn、考試方式，或未按規(guī)定時間到報考點確認網報信息，報名無效，已支付的報考費不退。此時，考生若要正確報名，須在網上報名截止時間10月31日前，重新報名、繳費，逾期亦不再補報。
2、已報名考生未參加考試，不退報考費。
3、若因考生網上支付時操作不當，或因網絡技術原因，造成同一報名號重復支付的,將退還重復支付部分的報考費。
4、退費原則由北京教育考試院研招辦負責解釋。
5、如果重復支付成功多次，請考生不用擔心quanxiangyun.cn，除生效一筆之外其它重復支付的款項都會在報名結束后統(tǒng)一
退款。一旦出現(xiàn)這種情況，請不要急于在交完報名費后立即注銷銀行卡，否則將給退款造成麻煩。
6、退費方式：返回考生交費所用銀行卡賬戶。符合退款條件的考生報考費，最遲將于2013年11月31日前退還完畢。退款到賬通常需要1至7天，特殊情況有可能出現(xiàn)半個月左右時間。因此,考生可在退款工作完畢后一個月之內查詢到賬情況，發(fā)現(xiàn)問題請與易寶支付客服聯(lián)系。
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